Пользователь владимир колесников задал вопрос в категории Лингвистика и получил на него 14 ответов. То же, что ватерклозет" title='что такое ватерклозет, значение слова ватерклозет в словаре Ушакова'>ватерклозет.
Люфт- клозеты
Например, в сервисе доставки заказов «Самокат» пользователь видит сменяющийся статус «Собираем заказ» или «Курьер в пути» и даже оставшееся время ожидания. Удобный интерфейс, в котором интуитивно понятно, как оформить и оплатить заказ. Офлайн Эти правила можно применять ко всем заведениям — маникюрным и автомобильным салонам, спортзалам, кафе и офисам. Персонал, готовый помочь. В ресторане за столик гостя провожает хостес или официант. В салонах посетителей встречают менеджеры. Комфортное место ожидания. В одном из маникюрных салонов в зоне ожидания стоит полка с книгами для обмена.
Можно взять почитать или принести свою. А в некоторых ресторанах вместе с меню гостям с детьми приносят раскраску и карандаши. Ребенок не канючит, пока взрослые ждут заказ. Забота в мелочах. В свадебных салонах в примерочных стоят туфли. Менеджеры понимают, как важно невестам оценить свой силуэт в платье и на каблуках. Еще один пример хорошего клиентского сервиса — история свадебных магазинов в Далласе.
Многие из них во время пандемии записывали для невест видео о том, как снять мерки, а также проводили консультации в видео-чатах. Пошив свадебного платья занимает несколько недель или даже месяцев, поэтому благодаря такой клиентоориентированности невесты не теряли время зря. Читайте также: 8 методов стимулирования продаж с примерами Сложные клиенты и как с ними работать Клиенты не розовые зайчики. Порой персонал сработал как часы, а покупатель остался недоволен, потому что встал не с той ноги. На таких людей тратится больше времени и ресурсов. Вот 15 видов сложных клиентов и советы, как с ними работать. Клиент «Хочу все и сразу» Такие клиенты ставят нереалистичные цели и требуют всего и сразу.
Но бывают ситуации, когда при сокращении сроков компания уже не может гарантировать качество работы. Например, штукатурка на стенах сохнет около 7—10 дней. Если начать красить стены раньше, штукатурка потрескается. Совет: в таком случае вам следует расписать клиенту процесс — сколько займет изготовление, транспортировка, установка и т. Клиент «Я пришел к вам из жалости» Такие покупатели намекают, что могли бы сотрудничать с конкурентами, но пришли к вам и просят скидку. Совет: важно напомнить клиенту, почему он выбрал именно вас — за эти деньги в вашей компании он получает качественный продукт и гарантии, а за меньшую стоимость у конкурентов он получит другой результат. Клиент «Хочу убедиться, что все в порядке» Такие клиенты названивают сотрудникам и дотошно проверяют качество работы.
Важно установить границы, и попросить потребителя о доверии. Совет: объясните, что уже много лет работаете по такой схеме — она полностью отработана и контролируется на всех этапах, и что, если клиент будет продолжать вмешиваться в процесс, сроки работы затянутся. Он не может определиться и меняет выбор. Совет: с таким клиентом важно документировать все решение на бумаге или в переписке. Сообщите ему, что не приступите к следующему этапу работы, пока не согласован предыдущий, поэтому времени потребуется больше. Таким покупателям нужно по полочкам разложить, чем хорош товар. Совет: лучше оперировать фактами и расчетами, чем личным мнением.
Признайте, что выбор действительно трудный и не настаивайте. Клиент «Знаю все получше вас» Некоторый клиенты знают все на свете. Возможно это действительно так.
Важные принципы методологии: В центре всего — потребности клиента. Нужно сформировать его портрет со всеми болями и требованиями, составляя для этого гипотезы. Ни одна гипотеза не может являться истиной в последней инстанции. Даже если основатель считает, что идея гениальна, потребуется проверка: и идеальный продукт, с точки зрения создателя, может не иметь успеха на рынке. Итеративность: сначала поиск клиента, затем — разработка продукта под покупателя и масштабирование компании; если клиент не найден — процесс повторяется. Проверка гипотезы «вне офиса» — продукт должен оказаться ценным именно с позиции покупателя, а не разработчика. Основа любого успешного бизнеса — понимание психологии человека, выявление паттернов поведения и нахождение инсайтов.
Преимущества и недостатки подхода[ править править код ] Сильными сторонами Customer Development считаются: оценка перспектив до начала финансовых вливаний; основан на логике, а не на личных предпочтениях основателей: можно увидеть реальные боли клиента, а не те, которые представляет себе руководство стартапа; положительное влияние на будущих инвесторов благодаря заранее проведенному исследованию по целевой аудитории; Есть у методологии и недостатки: фокус делается в основном только на коммерческие показатели, гуманитарные и социальные продукты требуют другие оценки валидации; эксперты индустрии могут противиться подходу «любая гипотеза — под сомнением»; утрата конфиденциальности — сложно сохранить разработку в тайне, если проводится исследование рынка; итеративное течение существенно замедляет развитие проекта и выпуск готового продукта; любое действие должно подвергнуться валидации — есть риск застрять в бесконечном цикле проверки гипотез. Порядок действий[ править править код ] Подход традиционно считается инструментом стартапов, но применим и для уже давно работающих компаний например, при разработке нового для фирмы продукта. Важно применить методологию в самом начале создания продукта — на стадии проверки продуктовой гипотезы до создания MVP. Как правило, проверкой гипотез занимаются основатели компании или менеджеры продукта , так как требуется максимальное понимание целей проекта и личная в нем заинтересованность. Под их руководством собирается кросс-функциональная команда, которая начинает работу, состоящую из 4 этапов [5] по Стиву Бланку : Поиск. Рассматриваются все гипотезы, в процессе «мозгового штурма» выбирают на первый взгляд подходящую бизнес-модель. Валидация идеи.
О Крэппере написали книгу, автор которой, в частности, заметил: «Нет никакого сомнения в том, что сердце Крэппера находится в туалете». Впрочем, истории известны случаи, когда только в туалете человека настигало вдохновение, притом дизайн или конструкция не имели никакого значения.
Да взять неликого китайского поэта Оуяна Сю 1007—1072 , который признавался: «И я чаще всего пишу свои произведения в трех местах — верхом на коне, лежа на изголовье и сидя в уборной. Ведь только в этих местах рождаются лучшие замыслы! А туалеты меж тем становились все удобнее и, замечу в скобках, все пригоднее и для отправления нужды, и для знакомства с прессой, а то и обстоятельного изучения оной. Постепенно в Питере стали входить в обиход английские ватерклозеты «Торнадо», «Лауренс», «Унитас» и «Пьедестал» с «фаянсовыми чашками особой ладьеобразной формы» и «оригинальной каплевидной формы ручкой, свисающей с бачка на изящной цепочке», которая заменила ручку на самом ватерклозете. Эту ручку придумал Крэппер[16]. Фамилии английских изобретателей и промышленников например, лондонской фирмы «Royal Doulton Company» долгое время красовались на унитазах и туалетных аксессуарах в петербургских домах. Впрочем, массовое производство фаянсовых унитазов началось в Испании в 1909 году акционерным обществом под названием… ну конечно же, «Unitas». Популярностью у более состоятельных петербуржцев пользовался клозет «Valiant», который состоял из фаянсового горшка с двойным сифоном, полированным сиденьем с крышкой, полированного бака на никелированных кронштейнах, фаянсовой ручки с цепью и сливной трубой. Красота да и только!
С 1910 по 1920 год бачок опускался все ниже, пока не стал вместе с унитазом одним целым. Но то в Англии. В других странах еще долгие десятилетия дергали за веревочку, чтобы спустить воду. Однако хватит об англичанах. Спасибо им, конечно, за великие изобретения, но мы могли бы и сами додуматься но не применить — с этим у нас сложнее. И ведь были люди. Вопросами ассенизации русских городов, в том числе и Петербурга, активно и успешно занимался выдающийся ученый, профессор Латвийского университета Арнольд Карлович Енш 1866—1928. Его перу принадлежат многочисленные труды на эту тему. В 1879 году в туалетном деле произошло событие, созвучное изобретению радио, — то ли Маркони был первым, то ли Попов, но факт изобретения состоялся.
На глазах собравшихся ученых мужей он вывалил в ночную вазу полведра конского навоза, залил его ведром воды в те времена все мерялось ведрами, даже водка и предложил собравшимся заглянуть внутрь. Навоз бесследно исчез. Далее Блинов с помощью чертежей и таблиц объяснил почтенной публике принцип действия своего «прибора». В горшок был вмонтирован так называемый водяной затвор — устройство, препятствующее обратному течению газов в трубопроводах. До этого водяной затвор использовался в паровых котлах военных кораблей. Блинову первому пришло в голову совместить его с самым обыкновенным ночным горшком. Первыми заказчиками технического новшества стали члены императорской фамилии. Для них изготовили десять фарфоровых изделий и установили в разных дворцах. Рядовые же граждане продолжали пользоваться английском устройством, изобретенным на двадцать лет раньше.
В лучших петербургских гостиницах было большее разнообразие мест и устройств для отправления нужды, чем в жилых домах. Так, в 1863 году архитектор Р. Бернгард осмотрел здание «Европейской» гостиницы на Михайловской улице и отметил в отчете, что в отеле было «…12 отхожих мест с полами, перегородками, трубами и всеми принадлежностями… 14 ватерклозетов с приводом и отводом воды, 14 писсуаров с приводом и отводом воды». В 1864 году в гостинице «Москва» Невский пр. После того как гостиница в начале 1880-х годов была переоборудована П. Сюзором, которого по праву называют «мастером санитарного зодчества» по его проектам в Петербурге построено больше 20 бань , в «Москве» появилось 36 ватерклозетов, 8 мочевиков то же, что писсуар , 32 раковины и две ванны. Всего в гостинице тогда было сто номеров, удобства были сгруппированы в трех местах, и идти к ним нужно было по коридору. Ныне это здание занимает отель «Radisson SAS»; оно полностью перестроено, и гости определенно не испытывают неудобств с «удобствами» и уж точно не бродят в их поисках по коридорам. В 1886 году была сделана опись четырехэтажного дома, стоявшего на месте нынешней гостиницы «Астория» построена в 1912 году ; из этого документа, в частности, следует, что на каждом этаже было по одному отхожему месту, но имелось еще и 55 ватерклозетов.
Судя по количеству последних, все жильцы этого многоквартирного дома имели свои «удобства». В 1897 году была отремонтирована гостиница «Гранд-Отель» Малая Морская ул. В целом же, согласно этому отчету, во второклассных ресторанах и трактирах, портерных и меблированных комнатах из-за отсутствия постоянной прислуги для надзора за чистотой, из-за плохой вытяжки и из-за отсутствия дезодорирующих и дезинфицирующих средств использовались только серно-карболовая жидкость и хлорная известь воздух был тяжелый и зловонный. Со второй половины XIX века понятие «квартира» как жилье для одной семьи начинает претерпевать существенные изменения. Словосочетания «коммунальная квартира» тогда еще не существовало это изобретение советского времени , зато квартиры, в которых проживало по несколько семей, стали далеко не редкостью в эпоху бурного строительства секционных доходных домов. Прежде всего этому способствовала система субаренды — сдача квартиры «от жильцов» выражение придумал Ф. Достоевский в 1860-х годах , когда наниматель квартиры сдавал комнату или «угол» или «койку» в нанимаемой им квартире третьему лицу. Согласия домовладельца на это не требовалось. Подобная система была удобна для всех трех сторон.
Бывало, таких «подселенцев» и «угловых жильцов» набиралось десяток-полтора, и трех- или пятикомнатная квартира с одной кухней и единственным клозетом но чаще на лестничной площадке, «пролетной» системы, на несколько квартир превращалась в «дикую коммуналку», которые расплодятся в неимоверном количестве после 1917 года. Замечу тут, что слово «клозет» не задержалось надолго в речевом обиходе петербуржцев. За несколько десятилетий до окончания века, очевидно, по прихоти некоторых женщин, стремившихся подыскать более благозвучное наименование клозету, тот получил название «сортир» от французского глагола «sortm — «выходить». Со временем, однако, это наименование отхожего места превратилось в вульгаризм, каковым является и поныне. Некоторые из современным дам вздрагивают, услышав это слово. Другие же, загасив сигарету и допив рюмку, напротив, только его и употребляют, но, опять же, только среди друзей-приятелей, подружек и приятельниц. В Петербурге долгое время вынуждены были вывозить за пределы города то, что тогда иногда называлось «людскими извержениями». Гигиенисты ломали голову над тем, как рациональнее вывозить нечистоты, да еще и организовать дело так, чтобы были смягчены присущие этому неэстетическому процессу недостатки. Соответствующие службы следили за тем, чтобы нечистоты по возможности не скапливались вблизи человеческих жилищ, не просачивались в почву под домами, на дворах и улицах и в меру сил, беспрестанно подвергаясь беспощадной, а частенько и справедливой критике, заботились о том, чтобы нечистоты не заражали воздух, почву и почвенную воду.
И морскую тоже. На кронштадтских фортах справляли нужду, присев на скалистом берегу и оборотившись спиной к морю. Как видим, это редкий случай отправления естественных надобностей с риском для жизни. В летнее время нечистоты удалялись из Петербурга при помощи городских и частных ассенизационных лодок, стоявших по берегам рек Смоленки и Ждановки. Эти лодки имели особое устройство: наполнялась только средняя их часть, носовая же и кормовая оставались свободными. В носовой части нередко устраивалось временное жилье для рабочих. Каждая такая лодка вмещала до трехсот возов нечистот, с воза бралась плата — 30 копеек триста умножить на тридцать… деньги ехали немалые. Увозились нечистоты ранним утром далеко за Лахту примерно в пятнадцати километрах от Петербурга , где и спускались в море. Когда лодки возвращались, то запах был «самый ничтожный», но все равно узнаваемый.
Французский путешественник маркиз де Кюстин отмечал в своих «Записках о России» в 1839 году: «Тележки, назначенные для вывоза городских нечистот, малы и неудобны; с таким снарядом один человек и одна лошадь не могут много наработать в один день». Однако же ездили не по разу, но только ночью. Художник-маринист, военный офицер, внук А. Радищева, А. Боголюбов вспоминал в своих «Записках моряка-художника» 1847 г. Раз, возвращаясь зимой ночью с какой-то попойки, я был в хмелю. На парах начал буянить с братом и Эйлером, отстал от них.
Важно продумать каждый шаг и обеспечить положительный опыт клиента. Ключевую роль в этом процессе играют сотрудники компании на всех уровнях. Именно их отношение к клиентам и соответствие ценностям компании гарантируют создание хорошего впечатления от работы с нами.
Например, цифровой финансовый сервис Lime придерживается таких ценностей, как гибкость, развитие, уважение к индивидуальности, прозрачность, экологичность и ответственность. Руководствуясь ими, сотрудники клиентской поддержки постоянно работают над совершенствованием сервисных процессов, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов.
Почему мы плачем?
Как правило, клазет представляет собой конструкцию, состоящую из сиденья и резервуара для сбора отходов. КЛАЗЕТ предложения на русском языке. КЛАЗЕТ перевод с белорусского языка на русский язык в других словарях. Как пишется правильно слово: «клозет» или «клазет»? Особенности клазетов и их преимущества Во-первых, клазеты обладают интегрированной функцией биде. Буфер обмена является удобной функцией, которая доступна всем пользователям Android для взаимодействия с сохраненными текстовыми и другими фрагментами. В данной инструкции расскажем, где находится буфер обмена на Android и как его очистить.
Клазет перевод с белорусского на русский:
Так выглядит оплавленный катализатор авто — фото Симптомы неисправности каталитического блока Существует ряд косвенных признаков, говорящих о том, что автокатализатор неисправен или скоро выйдет из строя. Некоторые признаки могут говорить и о других дефектах двигателя и выхлопного тракта, поэтому при их появлении желательно провести детальную диагностику авто. Силовая установка «тупит», машина ускоряется, как будто ей что-то мешает. Ощущения схожи с буксировкой прицепа. Иногда при этом наблюдаются вибрации мотора, а сам автомобиль дергается. Загорелся индикатор «Check Engine». Причин может быть множество, поэтому здесь нужна комплексная диагностика. Напор газов из глушителя нестабильный. В исправном автомобиле выхлоп пульсирует с одинаковой частотой — это можно проверить, поднеся ладонь к глушителю. Если напор ровный или прерывается — это говорит о том, что с автокатализатором проблемы. Запах сероводорода в салоне.
Чаще всего появляется в момент старта двигателя. Говорит о том, что автокат на грани полного разрушения. Характерный металлический стук или звон из-под днища. Говорит о том, что произошло механическое разрушение бобины. Скорее всего, сотовый наполнитель катализатора глушителя уже рассыпался на мелкие части. Как проверить состояние блока нейтрализатора Самый надежный способ — визуальный осмотр сотового наполнителя. В некоторых случаях демонтировать катализатор не обязательно, достаточно выкрутить первый лямбда-зонд и проверить состояние блока эндоскопом. В исправном автокатализаторе соты будут просвечивать насквозь. Катализатор: фото первого лямбда-зонда Еще один проверенный способ — тест противодавления. Вместо первого зонда вкручивается переходник, к нему крепится обычный манометр, после чего снимаются показатели давления при разных режимах работы силовой установки.
Если у вас есть сканер ELM327, состояние автокатализатора можно проверить без его снятия и разборки. Достаточно подключить сканер к разъему OBD2 и считать напряжение с первого и второго кислородного датчика на прогретом моторе. Самый интересный показатель — напряжение 2-го лямбда-зонда. Он должен быть в диапазоне 0,7-0,9, при этом график должен быть ровным, без волн и скачков. Минус такого метода — он эффективен в ситуациях, когда катализатор находится в состоянии критического износа. Если процесс деградации только начался, нужен визуальный осмотр бобины. Что будет, если вовремя не отреагировать на износ автоката В особо тяжелых случаях двигатель может попросту не завестись. Этот признак говорит о том, что сотовый наполнитель полностью забился. Оплавление, спекание сот приводит к снижению мощности силового агрегата, падению максимальной скорости, перебоям в работе мотора. Наиболее опасно механическое разрушение сотового наполнителя.
Если автокатализатор расположен сразу после выпускного коллектора, часть газов может возвращаться обратно в двигатель. При этом в цилиндры могут попасть твердые частицы керамики, вызывая ускоренный износ стенок. Если долго игнорировать проблему, высока вероятность капитального ремонта силового агрегата. Как устроен катализатор Можно ли продуть или промыть автокатализатор Чистка катализатора эффективна лишь как профилактика. Ее можно делать, если соты просто забились сажей и не повреждены. Если керамический блок уже начал плавиться или разрушаться, никакая чистка уже не поможет. Чтобы продуть бобину, нужно демонтировать блок, снять верхний налет мелкодисперсной наждачной бумагой и продуть сотовый наполнитель сжатым воздухом. В автомобильных магазинах можно встретить специальные средства для промывки автокатов. Эффективность этих составов не доказана, хотя их производители утверждают обратное. Используйте эти средства на собственный риск и только в том случае, если катализатор находится в более-менее исправном состоянии.
Средства для очистки катализатора Прогорел катализатор: что делать? Вариантов здесь масса. Самый надежный — замена старого блока на новый. Стоимость оригинального нейтрализатора достаточно высока порядка 70-80 тысяч рублей , поэтому к этому методу прибегают достаточно редко. Существует более дешевая альтернатива — установка универсального автокатализатора. В этом случае оригинальный автокат вырезается, а на его место ставится более дешевый аналог, в котором вместо платины используется золото. Это своеобразный компромисс для тех, кто решил избавиться от старого автоката, но все же хочет сохранить показатели работы силовой установки в пределах действующих экологических норм. Универсальный автомобильный катализатор — фото Можно ли полностью вырезать автокатализатор из выхлопного тракта Большинство владельцев автомобилей именно так и делают. Суть в том, что у каталитического нейтрализатора только одна функция — снижение вредности выхлопа. То есть, на повседневную жизнь этот элемент никакого влияния не оказывает, а абстрактные экологическое нормы мало кого беспокоят.
Единственное негативное следствие удаления автоката — у вас может «слететь» гарантия на автомобиль, поэтому если вы решили удалить этот элемент, лучше дождитесь окончания гарантийного периода.
С развитием технологий и продвижением санитарных стандартов, клазеты стали все более практичными и эффективными. В современном мире они являются неотъемлемой частью комфорта нашей повседневной жизни. Клазеты существуют в различных вариантах и модификациях, от классических унитазов до недавно появившихся инноваций, таких как биотуалеты. Но вне зависимости от их внешнего вида и функциональности, клазеты остаются одним из самых важных санитарных устройств в нашей жизни. Различные типы клазетов Существует несколько видов клазетов, каждый из которых выполняет определенную функцию и имеет свои особенности. Обычный клазет Обычный клазет представляет собой небольшую комнату с унитазом, раковиной и гардеробной. Современный клазет Современные клазеты обычно оснащены инновационной технологией, такой как система биоочистки, самоочистка или энергосбережение. Эко-клазет Эко-клазеты разрабатываются с учетом экологических требований, их основными преимуществами являются использование ультрамалого потребления воды и уменьшение выбросов вредных веществ. Биде Биде — это клазет с дополнительным сиденьем для ополаскивания интимных мест с использованием воды.
Инклинатор сушильный клазет Инклинаторы или сушильные клазеты предназначены для высушивания тела после принятия душа. Универсальный клазет Универсальные клазеты сочетают в себе все преимущества разных типов клазетов: они оснащены функцией биоочистки, имеют возможность регулировки температуры слитка и дополнительные функции комфорта. Принцип работы и технологии Основной принцип работы клазета — это использование воды для эффективного удаления отходов. Внутри клазета находится специальный резервуар, наполненный водой, в который попадают экскременты при использовании. Затем вода смывает отходы через трубопровод в канализационную систему. Технологии, используемые в клазетах, постоянно совершенствуются. Например, некоторые модели оснащены дополнительными функциями, такими как нагревание сиденья, подача воды с разной температурой, подача воздуха для сушки после использования. Более продвинутые модели клазетов оснащены сенсорами, которые активируются при приближении человека и автоматически смывают отходы. Применение клазетов в строительстве и ремонте помещений стало обычным явлением. Они активно используются в крупных торговых центрах, офисных зданиях, аэропортах и других общественных местах.
В домашних условиях клазеты также нашли свое применение, особенно в странах с развитой инфраструктурой. Материалы и конструкция Основные материалы, из которых изготавливают унитазы, включают: Керамику. Это наиболее распространенный материал для унитазов. Керамическая поверхность легко чистится и препятствует задержке бактерий и грязи. Унитазы из пластика обычно используются в сменных конструкциях, например, в палатках или на строительных площадках. Пластиковый унитаз легкий и портативный. Композитные материалы. Используются для создания дизайнерских унитазов.
Автор оригинала: Kristen Baker Узнайте о важности успеха клиента customer success и о том, как помощь клиентам поможет развитию вашего бизнеса. Ни для кого не секрет, что для успеха вашего бизнеса необходимы выдающиеся продажи и маркетинг. Но в мире, где у клиентов есть бесконечное множество вариантов, одних продаж и маркетинга недостаточно для обеспечения устойчивого прогресса. Бизнес больше не может полагаться на ежегодные контракты, чтобы удержать клиентов. Кроме того, стоимость их привлечения неуклонно росла в течение последнего десятилетия. Что же еще могут сделать компании сегодня, чтобы преуспеть? Ответ: Инвестировать в Customer Success - одну из самых популярных и новых возможностей роста в современном бизнесе, причем в разных отраслях. Что такое Customer Success? Customer Success — это предвидение проблем или вопросов клиента и своевременное предоставление решений и ответов. Customer Success помогает вам повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов, тем самым увеличивая ваш доход и лояльность клиентов. Кому нужна стратегия customer success? В том случае, если у вас есть клиенты, то необходимо осуществлять инвестиции в стратегию их успеха. В последние годы приобретение новых клиентов обходится компаниям все дороже. Именно поэтому вам необходимо сосредоточиться на том, чтобы существующие клиенты были довольны - они становятся вашими сторонниками. Некоторые из наиболее преуспевающих современных развивающихся и растущих компаний уже инвестируют в customer success. Эти растущие компании понимают, что наиболее экономически эффективный способ ведения бизнеса сегодня — это обеспечение удовлетворения и успеха клиентов, которые являются результатом customer success. Customer Success в сравнении с поддержкой клиента Customer success тесно связан с поддержкой клиента, чтобы поднять удовлетворенность клиентов на новый уровень. На самом деле, в HubSpot эти команды работают вместе. Customer Success Customer success — это проактивная работа в партнерстве с клиентами на протяжении всего времени их пребывания в качестве клиента, чтобы помочь им получить больше пользы от покупки и поделиться с вами своими отзывами. Это стимулирует развитие клиентского опыта и способствует успешному продвижению в будущее. Поддержка клиента Поддержка клиентов — это реактивная работа на передовой линии — ответы на вопросы, проблемы и запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях. Поддержка — это функция, которая решает проблемы, когда клиенты их поднимают; это реактивное выполнение конкретных запросов клиентов. Почему customer success важен? Customer success ведет к успеху бизнеса. Он повышает уровень благополучия и лояльности клиента; искренне помогая вашим клиентам добиться успеха, они становятся вашими самыми большими сторонниками и защитниками.
Какие есть основные правила клиентского сервиса Бесспорно, подход к клиентскому сервису может отличаться в зависимости от типа бизнеса, но так или иначе есть определенные моменты, которые служат универсальной основой для поддержания клиентского сервиса на должном уровне: Лояльные сотрудники. Успех бизнеса напрямую зависит от того, как подбирается персонал. Очень важно, чтобы сотрудники разделяли цели и ценности бизнеса. Корпоративная культура. Обращайте внимание на атмосферу внутри коллектива. Лояльность сотрудников прямо пропорциональна уровню корпоративной культуры. Обратная связь. Собирайте фидбек от клиентов с помощью чат-бота, горячей линии, менеджера поддержки или консультанта на сайте и множеством других способов. Чем больше каналов связи у клиента, тем больше шанс получить обратную связь, которая затем поможет улучшить уровень сервиса. Скорость обслуживания. Клиент не хочет ждать — клиент хочет получить товар или услугу здесь и сейчас. Отследите внутренние процессы, оптимизируйте их для ускорение сервиса и обеспечения быстрой обратной связи. Индивидуальный подход. Один из горящих запросов клиентов в настоящий момент — персонализация подхода. Отходите от шаблонных ответов и избитых скриптов для менеджеров клиентской поддержки, слушайте и вслушивайтесь в проблему и предлагайте решение, отталкиваясь от конкретного кейса. Удобство и бесшовный клиентский опыт. В век диджитализации клиент в первую очередь обращает внимание на возможность получить онлайн-доступ к товарам и услугам. Внедряйте CRM для предоставления оперативной информации о наличии товара, грамотно структурируйте разделы и не забывайте про окошко обратной связи. Must have любого бизнеса сегодня. Все клиенты разные и привыкли общаться проверенным способами: кому-то удобно отправить письмо в поддержку, а кому-то — позвонить по номеру телефона. Исключение одного из возможных каналов связи перекрывает доступ к определенной части потенциальной аудитории. Работа с отзывами. Как показывает практика, хорошее быстро забывается, а осадок от негативного опыта остается надолго. Клиенты зачастую страшны в своем гневе и могут оставить неприятные отзывы в самых неожиданных местах. Проверяйте соцсети, форумы и сайты-отзовики на предмет негативной обратной связи, выходите сами на связь и предлагайте решение — это сделает клиента чуточку счастливее. Запрос обратной связи. Во-первых, это нормально. Клиент может поделиться конструктивными предложениями о том, как улучшить обслуживание. Во-вторых, это шаг в сторону открытости и прозрачности бизнеса. Удивляйте и предвосхищайте. Подумайте, как можно превзойти ожидания клиента. Небольшой комплимент к заказу в формате открытки, печенья с пожеланием или дополнительного бонуса сделает день любого клиента чуточку лучше.
Что такое клиентский сервис и как его улучшить
у меня за баней клазет: D. Что такое клиентский сервис и почему он так важен. Клиентский сервис не ограничивается, например, скриптами для продавцов, это совокупность стандартов, которые учитывают опыт клиента на каждом этапе его пути и создают определенные впечатления. Сегодня туалет – это общепринятое название для помещения, в котором мы мыться и делаем свою гигиену, но как возникло такое название?
Закладка-ляссе — что это такое?
Главная Архив Что такое клиновые задвижки? Что такое клиновые задвижки? В данном случае крайне важны все детали, участвующие в работе. Сегодня задвижки активно используются во всех разновидностях стальных систем. При выборе продукта необходимо учитывать все его преимущества и недостатки. Подробное описание Клиновой задвижкой называют разновидность запорного арматурного оборудования для трубопроводов разного предназначения. Ее применяют для систем как горячего, так и холодного водоснабжения, а также отопительных коммуникаций. Также такое изделие часто используют в системах, цель которых заключается в том, что провести перемещение жидких углеводородов, сжатого воздуха и иных химикатов.
Непосредственно разработка. Продукт создают только после того, как опросы покажут его жизнеспособность.
Параллельно — изучение каналов продаж, с целью нахождения быстрого способа донести продукт до клиента. Создание компании. Включает в себя старт продаж и организацию структуры, способной обеспечивать планируемые обороты продукта. Самым важным этапом здесь будет поиск заинтересованного покупателя. Это наиболее сложный элемент работы стартапа. Стив Бланк утверждает: «Ни одна бизнес-модель не выдержала контакта с первым клиентом». Поэтому может потребоваться многократно менять гипотезы. Важно отметить, что методика «Customer Development» итеративна и циклична. Особенности проведения интервью[ править править код ] При проведении интервью нужно как можно точнее сформировать явные и скрытые потребности потенциального клиента и не получить ложной информации.
Для этого команда стартапа следует нескольким правилам [6] : Использует как можно больше средств проведения опросов из разных источников онлайн-форумы, мессенджеры, социальные сети, «Google Формы» и живое интервью или по телефону. Особенно эффективно очное общение. Так можно оценить невербальные эмоции покупателя и добиться развернутых ответов.
Когда его просят более точно сформулировать желания, он не может или не хочет этого сделать. Для работы с таким покупателем можно: обрисовать доступные варианты, указав вилку цен; ненавязчиво рассказать о товарах, дав им краткую характеристику и указав цену; подробно разобрать наиболее привлекательные для него товары; вести себя спокойно, терпеливо и невозмутимо. После того, как покупатель сделал выбор, зафиксировать это в разговоре и предложить оформить покупку.
Всезнающий Такой клиент полностью уверен в себе. Он сам может рассказать о большинстве товаров. В разговоре старается подчеркнуть, что менеджер плохо разбирается в теме. В работе с ним нужно: продемонстрировать свои знания, профессионализм и компетентность; аргументировать мнения, ссылаясь на авторитетных специалистов. Если есть возможность, подготовиться к встрече с клиентом. Это повысит вероятность заключения сделки.
Хам Некоторые люди начинают вести себя грубо без причины. Для работы с ними необходимо: общаться подчеркнуто вежливо, в ответ на грубости оставаться невозмутимым; рассказывать о преимуществах товара, не обращая внимания на попытки эмоционального давления. Если не получается наладить с клиентом общение, нужно обратиться к руководителю, чтобы он принял решение о дальнейшей работе с посетителем. Обиженный Такой клиент ведет себя вежливо, но все время подчеркивает, что с ним поступают несправедливо. Он указывает на вещи, которые кажутся ему подозрительными. С ним рекомендуется: рассказывать о характеристиках товара, придерживаясь фактов; не раздражаться и не демонстрировать негативные эмоции; убеждать в том, что компании его обманывать невыгодно.
Такие покупатели хорошо реагируют, если им предложить скидку или бонус. Работа с ожиданиями Важно выявить ожидания клиентов и удовлетворить их. Это улучшит качество клиентского сервиса. Например, в кафе можно предложить бесплатный Wi-Fi, безналичный способ оплаты. Обслуживание можно построить, чтобы не только предугадывать, но и формировать желания и ожидания клиентов. Что такое стандарты клиентского сервиса При организации обслуживания клиентов нужно придерживаться правил: Воспринимать ситуацию с точки зрения обычного покупателя.
Надо понять, чего он хочет, что важно, каковы ожидания. Мотивировать сотрудников помогать клиентам. Создавая достойные условия работы, руководитель вправе ждать качественного исполнения обязанностей.
Сливная система — механизм, который обеспечивает сливание отходов из чаши. Сливная система может быть как механической, так и электрической. Бачок — резервуар, в котором хранится вода для сливной системы. Бачок обычно располагается на задней стороне клазета и имеет механизм заполнения водой. Крышка — защитный элемент, который закрывает чашу клазета.
Крышка может быть обычной или оснащена дополнительными функциями, такими как автоматическое открытие и закрытие. Для работы клазета необходимо следовать следующим шагам: Подойти к клазету и поднять крышку. Сесть на чашу, удобно разместившись. Выполнить необходимые процедуры естественных нужд. Опустить крышку и сделать слив, нажав на соответствующую кнопку или рычаг. Промыть чашу водой при необходимости, используя очиститель или щетку. Уйти от клазета, оставив его чистым и готовым к использованию другими людьми. Клазеты существуют в разных моделях и конфигурациях, от простых портативных вариантов до смарт-клазетов с особыми функциями, такими как подогрев сиденья, биоочистка воды и автоматическое опрыскивание.
Важно помнить, что использование клазета требует соблюдения гигиенических правил и тщательной очистки после каждого использования, чтобы предотвратить распространение болезнетворных микроорганизмов. Определение и работа Клозет, также известный как клазет или испанский унитаз, представляет собой санитарный прибор, предназначенный для сбора и удаления отходов человека. Это один из основных элементов водопроводно-канализационной системы. Основная функция клозета состоит в том, чтобы обеспечить человеку удобное и гигиеничное место для испражнений. Он работает по принципу смыва, когда вода с большой силой смывает отходы в канализационную систему. Клозет обычно имеет две части: чашу и бачок. Чаша представляет собой специально разработанную форму, которая позволяет эффективно удерживать воду и предотвращать образование запахов. Бачок используется для накопления воды и создания необходимого давления для смыва.
При использовании клозета необходимо нажать на кнопку или рычаг на бачке, чтобы смыть отходы. В этот момент вода из бачка начинает наполнять чашу, а затем сильным потоком смывает все отходы в канализацию. После смыва, бачок автоматически начинает заполняться водой до указанного уровня. Современные клозеты могут быть оснащены дополнительными функциями, такими как система биологической очистки воды или использование сухих отходов. Также существуют специальные модели клозетов для людей с ограниченными физическими возможностями, которые обеспечивают большую комфортность при использовании. Преимущества и недостатки Преимущества: Удобство использования.
Клазет или клозет: что это такое и как выбрать правильно
Это стабильная версия, проверенная 14 сентября 2019. 1 изменение ожидает проверки. Сегодня туалет – это общепринятое название для помещения, в котором мы мыться и делаем свою гигиену, но как возникло такое название? Как переводится слово клазет на русском языке. Что такое катализатор и зачем он нужен. Двигатель внутреннего сгорания работает на воздушно-топливной смеси. Теперь, когда вы знаете, что такое закладка-ляссе, можно сосредоточиться на деталях – например, на том, почему она так называется?
Клазет или клозет: что это такое и как выбрать правильно
Присутствует крайне полезная функция удаления истории предыдущих попыток активации и истории обновлений — они мешают последующим активациям. Есть возможность заменить домашнюю версию Windows на профессиональную и максимальную. Всего разработано три версии данной утилиты под определенные нужды пользователей: Ultimate — используется для активации новых операционных систем, включая Windows 8, 10 и 11, а также для пакета офисных программ. Может похвастаться наибольшим функционалом и количеством инструментов. Lite — облегченная версия, которая также применяется для активации Windows 8, 10 и 11, а также офисных программ. Однако ее не нужно устанавливать на ПК и для ее работы не требуется Фреймворка. Количество инструментов в ней также несколько меньшее. Helper — программа для активации старых операционных систем, в особенности Windows7 и Vista. Однако с помощью нее можно активировать любые версии Office.
Первый из них — автоматический и является наиболее простым, но в то же время и не универсальным. Второй — ручной, более сложный, но универсальный. Ниже рассмотрим оба метода.
Лояльность сотрудников прямо пропорциональна уровню корпоративной культуры. Обратная связь. Собирайте фидбек от клиентов с помощью чат-бота, горячей линии, менеджера поддержки или консультанта на сайте и множеством других способов. Чем больше каналов связи у клиента, тем больше шанс получить обратную связь, которая затем поможет улучшить уровень сервиса. Скорость обслуживания. Клиент не хочет ждать — клиент хочет получить товар или услугу здесь и сейчас.
Отследите внутренние процессы, оптимизируйте их для ускорение сервиса и обеспечения быстрой обратной связи. Индивидуальный подход. Один из горящих запросов клиентов в настоящий момент — персонализация подхода. Отходите от шаблонных ответов и избитых скриптов для менеджеров клиентской поддержки, слушайте и вслушивайтесь в проблему и предлагайте решение, отталкиваясь от конкретного кейса. Удобство и бесшовный клиентский опыт. В век диджитализации клиент в первую очередь обращает внимание на возможность получить онлайн-доступ к товарам и услугам. Внедряйте CRM для предоставления оперативной информации о наличии товара, грамотно структурируйте разделы и не забывайте про окошко обратной связи. Must have любого бизнеса сегодня. Все клиенты разные и привыкли общаться проверенным способами: кому-то удобно отправить письмо в поддержку, а кому-то — позвонить по номеру телефона.
Исключение одного из возможных каналов связи перекрывает доступ к определенной части потенциальной аудитории. Работа с отзывами. Как показывает практика, хорошее быстро забывается, а осадок от негативного опыта остается надолго. Клиенты зачастую страшны в своем гневе и могут оставить неприятные отзывы в самых неожиданных местах. Проверяйте соцсети, форумы и сайты-отзовики на предмет негативной обратной связи, выходите сами на связь и предлагайте решение — это сделает клиента чуточку счастливее. Запрос обратной связи. Во-первых, это нормально. Клиент может поделиться конструктивными предложениями о том, как улучшить обслуживание. Во-вторых, это шаг в сторону открытости и прозрачности бизнеса.
Удивляйте и предвосхищайте. Подумайте, как можно превзойти ожидания клиента. Небольшой комплимент к заказу в формате открытки, печенья с пожеланием или дополнительного бонуса сделает день любого клиента чуточку лучше. Поощряйте постоянных клиентов. Поддерживайте лояльность клиентов с помощью удобной программы лояльности, бонусной системы, скидочной карты или другими приятными мелочами. Что представляет собой жизненный цикл клиента Как правило, жизненный цикл клиента состоит из пяти основных этапов: привлечение, интерес, оценка, покупка, лояльность. Сам жизненный цикл клиента представляет из себя непосредственный процесс взаимодействия сервиса и клиента, основная задача которого — удовлетворение конкретной потребности клиента. Жизненный цикл клиента может быть неполным и оборваться на любом этапе: недостаточно привлекательное с точки зрения выгоды предложение, угасание интереса ввиду отсутствия нужного предложения, неудачный клиентский опыт.
Например, те, кто продаёт товары или обеспечивает услуги.
Компания твёрдо встаёт на ноги, и управленец теряет фокус. Потеря фокуса выражается так: объёмы продаж растут, вместе с этим увеличиваются издержки; внимание к потребностям клиентов пропадает; собственник стремится увеличить число направлений бизнеса; нет границ между зонами ответственности сотрудников; нет чёткой системы мотивации; появляются сомнения в качестве работы сотрудников. На этой стадии нужно разделить зоны ответственности в компании. Для этого создают отдельный департамент, сотрудники которого специализируются на клиентском сервисе. Это помогает бизнесу «слышать голос клиента» и обращать внимание на его меняющиеся потребности. Компания разрастается, и теперь её задача — улучшить систему управления и держать фокус на прибыли, а не выручке. В компании делают упор на «наведение порядка», при этом стремятся не разучиться чувствовать потребности рынка и внедрять инновации. Основатель делегирует ведущую роль управляющему и работает с ним в тандеме. Необходимый уровень сервиса необходимо описать в стандартах и политиках.
Топ-менеджмент должен обеспечивать систему мотивации персонала. Компания находится в состоянии успеха. Достигнут баланс между эффективностью и результативностью, организационным самоконтролем и гибкостью, интеграцией и предпринимательством, синхронностью и принятием рисков, качеством и количеством. Цель компании — продержаться на этой стадии как можно дольше. Для этого нужно избавляться от того, что не работало, создавать новые продукты и открывать новые рынки. На этих стадиях задача отдела клиентского сервиса — развивать персонализированную коммуникацию с клиентом и кастомизировать продукт. Это возможно только за счёт непрерывного сбора обратной связи и адаптации продукта и бизнес-процессов под каждого клиента. Эта же задача сохраняется и на всех следующих стадиях жизненного цикла: при «Аристократизме», «Охоте на ведьм», «Бюрократии» и «Смерти». На стадии аристократизма компания использует только возможности, которые дают ощутимый результат в краткосрочной перспективе.
Существует два варианта происхождения этого термина. В соответствии с первым термин произошел от немецкого слова Lesenzeichen, которое переводится очень просто — «закладка». Однако далеко не все согласны с таким объяснением — существует большое количество сторонников теории о том, что данное слово в русском языке появилось не из немецкого, а из французского. Речь идет о слове lacet, которое переводится как «шнурок» или «тесьма». Обе теории выглядят правдоподобно, и вряд ли теперь можно будет узнать, какая из них является истинной. Главное, что теперь вы знаете, что такое «ляссе» в ежедневниках, блокнотах и других подобных вещах. Декоративная функция Отдельно стоит взглянуть на те закладки-ляссе, которые выполняют декоративную функцию. Естественно, первоочередной их функцией является разделение страниц книги на те, которые уже были прочитаны, и те, которые еще предстоит прочитать.
Однако даже самые обыкновенные картонные закладки могут быть украшены различными фотографиями и рисунками.