Когорта — это группа людей, которых объединяет один или несколько признаков. Смотреть что такое КОГОРТА в других словарях. Что такое когорты. Что такое когорта? Первая когорта каждого легиона пользовалась большим почётом: там находились старший центурион и знамя.
Когортный анализ
В Третью Пуническую войну одна когорта включала 2 манипулы , из-за чего каждый ряд составляли не 10 манипул, а 5 когорт с соответствующими промежутками. При Августе хотя и остался прежний 10-когортный легион, но состав когорты определён был в 555 пехотинцев и 66 всадников, кроме того, первая когорта заключала в себе двойное число воинов. Эти 10 когорт ставились теперь в 2 шеренги, по 5 когорт в каждой; на правом крыле передней шеренги стояла первая когорта, а прямо позади нее шестая; на левом краю пятая когорта, а позади нее десятая. Этот боевой порядок существовал до времён Траяна и Адриана , когда в борьбе с новым противником опять перешли к боевому строю без промежутков и за боевой линией стали помещать резерв.
Эти данные потом помогают усовершенствовать маркетинговую стратегию, доработать путь, который проходит клиент, от появления потребности до покупки. Проанализировать эффективность мобильного приложения В аналитике мобильных приложений когортный анализ помогает оценить Retention Rate — коэффициент удержания клиентов. Допустим, в сентябре мобильное приложение привлекло 500 тыс. Но общий результат по итогам второго месяца оказался вовсе на 700 тыс. Получается, что, пока компания занималась привлечением новых клиентов, 150 тыс. Чтобы минимизировать последствия, можно проанализировать Retention Rate для когорт. Полученные данные можно использовать для того, чтобы исправить ситуацию. Например, изменить маркетинговую стратегию, пересмотреть стоимость подписки или запустить новую рекламную кампанию. Курс для новичков «IT-специалист Подробнее Как применять когортный анализ и какие инструменты выбрать Есть разные по сложности инструменты для когортного анализа.
На верхнем графике отображается количество транзакций, которые совершили пользователи каждой когорты. Транзакции, принадлежащие одной когорте, отображаются линией одного цвета и разбиваются по периодам, в данном случае по неделям. На графике мы видим, сколько транзакций совершают пользователи в первую и последующие недели. Под графиком размещается таблица, которая отображает ту же самую информацию, но в табличном виде, где каждая когорта представлена одной строкой. Как и в других отчетах Google Analytics, мы можем добавить сегменты и изучить когорты одного конкретного сегмента или сразу нескольких. Такая возможность очень сильно расширяет функционал когортного анализа и позволяет исследовать когорты в разрезе практически любых параметров. При изучении когорт на всех пользователях сразу, без сегментации, не всегда можно объяснить то или иное отклонение. Также в общей массе пользователей бывает очень трудно заметить какие-либо изменения так как большое количество источников трафика сливается и заметить разницу между когортами невозможно. Благодаря сегментам появляется возможность посмотреть на тонкий срез посетителей. В этом случае, как правило, найти и объяснить отклонения уже не составляет труда. На скриншоте ниже в качестве примера приведен когортный отчет для платного и бесплатного трафиков. В отличие от прошлого отчета см. Так же легко вы сможете увидеть какой эффект имели те или иные изменения на сайте, сравнив поведение когорт до и после изменений. К сожалению, когортный анализ в Google Analytics обладает рядом существенных недостатков, осложняющих его эффективное использование. Вот основные из них. Семплинг Если вам необходимо использовать сегменты, то, скорее всего, вы столкнетесь с семплингом. Это значит, что для вашего отчета Google Analytics будет использовать только часть данных, из-за этого о точности данных говорить уже невозможно. Как следствие, принимать решения, основанные на неточных данных, не имеет смысла. Только один тип когорты В Google Analytics доступен только один тип когорты — дата первого посещения. Таким образом, вы можете группировать пользователей только по первому посещению. Часто бывает необходимо провести анализ групп, основанных на других характеристиках пользователей, например, на первых транзакциях, на каких-то событиях и т. К сожалению, с Google Analytics это сделать невозможно. Ограниченный период отчетности Следующее ограничение касается размера когорты и периода отчета.
Поиск и удержание лояльных клиентов Чтобы оценить эффективность разных рекламных кампаний с точки зрения эффективности удержания клиентов, также можно применить когортный анализ. Все, что нужно — объединить в одну когорту пользователей, которые, например, впервые авторизовались на вашем сайте в период за первый квартал текущего года. При этом внутри когорты пользователей нужно разделить на группы в зависимости от того, через какой канал продвижения они пришли на сайт. И все, что требуется потом — регулярно отслеживать динамику показателя удержания каждой группы в когорте, а также оценивать, например, повторные обращения клиентов на сайт. Для работы компании и понимания того, насколько тот или иной клиент ценен для нее, необходимо регулярно оценивать LTV. Для этого пользователей можно разделить по когортам и оценивать их LTV в отдельные временные промежутки. А чтобы получить еще больше полезной информации, необходимо сравнивать LTV и стоимость привлечения клиента в разных каналах. Без них нельзя полноценно проверить гипотезы и идеи, и спрогнозировать успех того или иного продукта, его популярность и востребованность у аудитории. Тестирование с помощью когортных групп предусматривает, что, например, одна группа пользователей, использует старую версию сайта, а другая группа пользуется обновленной. В итоге можно сравнить, в какой группе конверсия выше и лучше вовлеченность. Анализ эффективности мобильного приложения Новую версию приложения или мобильной игры также целесообразно проверить через когортный анализ. И он, например, может продемонстрировать показатели возврата пользователей, а кроме того, увидеть, какой канал наиболее эффективно работает на продвижение продукта. Этапы когортного анализа Когортный анализ можно разделить на такие этапы, как: определение метрики, формирование когорт, сравнение когорт и анализ метрик. Чтобы такой анализ был продуктивным, а значит, принес полезные для работы компании результаты, до начала работ необходимо: Определить, по каким признакам нужно формировать когорты. Например, на основе целевых действий, которые совершают пользователи. Важно следить, чтобы под выбранный критерий попадали все участники когорты. Выбрать временной период для формирования когорты. При этом можно брать как малые временные периоды месяц или неделя , так и большие полгода. Выбрать метрики для анализа. Отберите несколько метрик, оценка которых наиболее актуальна для работы компании в текущее время. Определение метрики В контексте когортного анализа обычно используются метрики двух типов.
Древнеримский ликбез: что такое контуберниум, центурия, манипула и когорта
Поскольку каждый бизнес индивидуален, прежде всего вам нужно установить цель когортного анализа, выбрать инструмент для создания отчета, сформировать когорты, установить их размер и время проведения исследования. Это может быть день, неделя или месяц. Выбор инструментов для когортного анализа зависит от сферы деятельности бизнеса и его возможностей. Если нет возможности использовать специальные инструменты, то можно создавать отчеты в виде таблиц Excel или Google Sheets. В следующем разделе вы подробнее ознакомитесь с процессом когортного анализа и на примерах увидите, что он собой представляет. Этапы когортного анализа Процесс подготовки когортного анализа состоит из четырех основных этапов. Чтобы подготовиться к исследованию, следуйте пошаговому руководству ниже.
С этого времени когорт в легионе стало 10.
В Третью Пуническую войну одна когорта включала 2 манипулы , из-за чего каждый ряд составляли не 10 манипул, а 5 когорт с соответствующими промежутками. При Августе хотя и остался прежний 10-когортный легион, но состав когорты определён был в 555 пехотинцев и 66 всадников, кроме того, первая когорта заключала в себе двойное число воинов. Эти 10 когорт ставились теперь в 2 шеренги, по 5 когорт в каждой; на правом крыле передней шеренги стояла первая когорта, а прямо позади нее шестая; на левом краю пятая когорта, а позади нее десятая.
Во вкладке исследований будут отображены данные.
Нажмите «Имя анализа» и назовите отчет. Возможность назвать отчет когортного анализа 6. Выберите методику отчета во всплывающем окне. Нажав на «Когортный анализ» вы увидите пример когортного анализа в GA4.
Выбор методики отчета 7. Нажмите на стрелку, чтобы изменить диапазон дат. Укажите диапазон дат во всплывающем окне. Выбор диапазона дат 9.
При желании, можете добавить сегменты в ваш отчет до 4. Применить сегмент можно, щелкнув на его названии и нажав «Применить». Сегменты можно удалять и редактировать. Добавление сегментов в отчет 10.
Добавление параметров в отчет 11. Добавление показателей в отчет 12. Используйте раздел «Настройка вкладок», чтобы изменить их конфигурацию. Изменение конфигурации вкладок 13.
Найдём точки роста конверсии и выявим барьеры на пути пользователей сайта. Как получить максимум от когортного анализа 1. Изучайте микротенденции Если разбить большой интервал на малые, можно лучше понять нюансы своего бизнеса. Например, данные за месяц могут просто показывать рост количества заказов, а если вы изучите данные за отдельные недели, то увидите, в какой период число заказов снижается и поймете, когда пора напомнить пользователям о себе.
Оценивайте динамику эффективности В столбцах приводятся данные в хронологическом порядке. Если сравнить их, можно определить динамику эффективности и понять ситуацию — стабильная ли она, улучшается или ухудшается. И попытаться найти причину этого явления.
Как и в случае с оценкой эффективности каналов привлечения, бывают ситуации, когда удачный элемент тестирования не выдерживает проверку временем. Также результаты когортного анализа используют, чтобы повысить активность действующих клиентов.
Зная критическую точку, маркетологи компании разработают предупреждающие меры: запустят рассылку, пришлют клиенту промокод или предложат скидку на реактивацию. Как применять когортный анализ Для начала обозначим, что для проведения когортного анализа требуется релевантная выборка: не рекомендуется использовать данный метод, имея менее 1000 пользователей событий в базе. Способ отлично подойдет для массового бизнеса В2В или В2С с длительным циклом продажи. Далее поговорим об этапах проведения когортного метода маркетингового исследования. Для этого нужно: Определить цель исследования и отслеживаемую метрику.
Проиллюстрируем описание примером. Допустим, наша цель — определить наиболее эффективный канал продаж мобильного приложения. За метрику примем конверсию — платную подписку на месяц использования приложения. Параллельно оценим коэффициент удержания клиентов. Он показывает процентное соотношение клиентов, продолжающих пользоваться приложением, по большей части с платным доступом.
Сформировать когорты. Реклама мобильного приложения проходила в Instagram, Facebook, Яндексе и Google в июне. Потенциальным клиентам предлагалось пройти регистрацию и попробовать бесплатную месячную демо-версию. Довольные клиенты могли платно продлить подписку и продолжить пользоваться приложением. За когорты возьмем лояльных клиентов, которые купили доступ в июле, отсортируем их по каналам привлечения — итого получилось 4 разные когорты.
Провести анализ по когортам за 3 месяца после совершения целевого действия. Оценим количество активных клиентов с разбивкой по месяцам. Анализ показал, что Facebook сработал наиболее успешно: клиенты, узнавшие про наше мобильное приложение из Facebook, оставались лояльными как минимум на протяжении трех месяцев. Когортный анализ удобнее проводить, используя электронные таблицы: Excel или Google-Таблицы. Однако в них нет встроенного механизма расчета, то есть прописывать формулы придется самостоятельно.
В сервисе Google Analytics когортное исследование автоматизировано, но наложено ограничение на разделение пользователей на когорты: только по первому действию в заданный промежуток времени. Для тех, кто не готов мириться с описанными недостатками таблиц и Google Analytics, существуют платформы автоматизации маркетинга. В CDP Altcraft Platform когортный анализ можно провести для когорт клиентов, совершивших целевое действие в течение недели или месяца.
Что такое когортный анализ и почему нужно использовать его в маркетинге
Пример когортного анализа, когорта пользователей, когорта маркетинг, что такое когорта, когорта это, когортный метод. Что такое когортный анализ в маркетинге и как применяются такие исследования. Понятие когорты в целевой аудитории. Что такое когортный анализ и когорты. Когорта — группа пользователей, объединённая общими признаками и временным интервалом. При просмотре зрелой когорты 0W размер вашей когорты в день 0 будет таким же, как и на 6-й день после установки. Понимание того, что такое когорта, является ключевым элементом для анализа и прогнозирования тенденций и поведения групп людей. В Третью Пуническую войну одна когорта включала 2 манипулы, поэтому каждый ряд составляли не 10 манипул, а 5 когорт с соответствующими промежутками.
Что обозначает термин "Когорта"?
Когорта — это группа людей, которых объединяет один или несколько признаков. Когорта — то есть группа пользователей, которые объединены по какому-либо признаку — формируется с учетом временного признака. Вполне может быть такое, что Ваше предложение просто перестало работать, наблюдаются сезонные скачки либо предложения конкурентов заинтересовали пользователей больше. И это не единственные примеры использования когорт в работе над мобильными приложениями: все ограничивается фантазией и навыками аналитика. Первая когорта каждого легиона пользовалась большим почётом: там находились старший центурион и знамя. В статье рассказываем, что такое когорта в маркетинге и что дает деление аудитории на когорты при анализе эффективности рекламы.
Что такое когорта?
это совокупность людей, которые разделяют опыт или характеристику с течением времени, и часто применяется как метод определения популяции в целях исследования. Что такое когорта? В этой статье вы узнаете, что такое когортный анализ, какие ключевые метрики нужно отслеживать и как его проводить. Что такое когорта? Когорта в маркетинге и аналитике — сегмент целевой аудитории или группу людей, совершивших какое-то действие в определенный период времени (например, 1 или 5 июля). Однако определения когорт создаются на основе пользовательских аналитических запросов, поэтому они гораздо более адаптируемые и сложные. В Третью Пуническую войну одна когорта включала две манипулы, поэтому каждый ряд составляли не 10 манипул, а пять когорт с соответствующими промежутками.
Что обозначает термин "Когорта"?
Определяют наиболее эффективные источники прихода новых потенциальных клиентов. Переход пользователей с пробной версии продукта на платную. Когортный анализ помогает определить группы, из которых чаще всего «бесплатные» клиенты превращаются в «платных». Повторные покупки. Показатель свидетельствует о том, что пользователю понравилось качество продукта и он готов платить за него в будущем. Работа аналитика заключается не только в организации когортного анализа и оценке полученных результатов, но и определении целевых показателей. Если выбрать несущественные для конкретного бизнеса метрики, от собранных данных не будет никакого толка, их не получится использовать для улучшения работы организации. Что нужно для когортного анализа?
Перед проведением когортного анализа определяют четыре параметра: Признак формирования когорты — действие, которое объединяет людей в группу: первый визит, покупка, установка, регистрация и т. Размер когорты — временной интервал: день, неделя, месяц. Отчетный период — время исследования поведения групп. Эти четыре параметра — столпы когортного анализа, определяются при работе в любой системе. Отметим, что первый и последний параметры связаны между собой: признак определяют после выбора анализируемого ключевого показателя. Например, при оценке коэффициента повторных покупок в качестве признака выбирают «первую покупку». Но опять же, не стоит загонять себя в жесткие рамки, потому что каждый проект индивидуален.
Аналитик руководствуется собственными опытом, знаниями и рабочими инструментами. Кстати, признаков может быть несколько. Когорты создаются в соответствии с текущими потребностями фирмы и предстоящего анализа. Второй и третий параметры аналитик также определяет на основе поставленных перед ним задач. Как провести когортный анализ в Google Analytics? Поговорим об инструменте, который помогает проводить когортный анализ. Самый подходящий для новичков — Google Analytics.
Вверху доступна настройка четырех основных параметров, о которых говорили в предыдущем разделе статьи. Пока что система проходит бета-тестирование, поэтому функции доступны с ограничениями: когорты формируются только по первому посещению признак ; один анализ — один показатель всего доступно 14 ; размер когорты — день, неделя, месяц стандартно ; отчетный период по дням — 30 дней, по неделям — 12 недель, по месяцам — 3 месяца самостоятельно длительность выбрать пока что нельзя ; фильтровать данные по параметрам нельзя, доступно только использование сегментов. Несмотря на значительные ограничения, система уже подходит для полноценного использования. После окончания бета-тестирования у аналитиков появится возможность в автоматизированном режиме проводить когортный анализ онлайн-проектов. Также доступна визуализация анализируемого показателя: под настройками проекта расположен график для всех пользователей и трех групп на выбор. Под графиком есть сводная таблица с данными по каждой когорте за весь отчетный период. Она идентична той, которую показывали в начале статьи, только здесь формируется автоматически, а не «ручками» в Excel.
На данном этапе развития система подходит для анализ небольших проектов. Можно вносить изменения в работу сервиса, улучшать предложения для клиентов и т. Если он будет расти, значит, принимаются верные решения. Какие есть сервисы для составления когортных отчетов? Рассмотрим другие сервисы, в которых составляются отчеты по когортному анализу. Они есть во многих рекламных и аналитических системах, поэтому начинающему аналитику часто сложно выбрать оптимальный вариант. Более гибкие настройки по сравнению с Google Analytics для мобильного маркетинга предлагает AppsFlyer — в отчет допускается включение сразу нескольких фильтров, что позволяет получить больше ценной информации.
Когортный подход активно используется в маркетинговых исследованиях. В этой главе мы будем говорить только о демографических когортах, сформированных на основе исходного события демографического характера, В когортах наблюдаются демографические события, которые могут быть неповторяющимися, наступающими в жизни индивида только один раз вступление в первый брак, рождение первого ребенка, смерть и др. Демографические процессы также могут быть двух видов: Процессы, исключающие индивида из исходной когорты. Классический пример такого процесса — смертность.
Но также это может быть процесс регистрации первых браков: индивид, регистрирующий первый брак, выбывает из исходной когорты никогда не состоявших в браке. Процессы, не исключающие индивида из исходной когорты. Например, брачность, рождаемость без учета очередности брака и ранга рожденных детей. При наступлении изучаемого события индивид остается в когорте.
В ходе когортного анализа демографа интересуют не отдельные истории жизни людей, а коллективная демографическая история когорты. Проследить эту историю можно несколькими способами: Опросить членов когорты о прошлых событиях, наступивших в течение их жизни путем выборочного обследования. Такой способ сбора данных называют ретроспективным, то есть обращенным в прошлое индивидов. Прожить с когортой часть ее жизни и фиксировать происходящие события по мере их наступления также путем выборочных обследований.
Подобный способ сбора данных называют проспективным, то есть обращенным в будущее индивидов. Восстановить историю той или иной когорты на основе данных текущего учета демографических событий, используя, дату формирования когорты и дату наступления изучаемого события. Пример поколения и брачной когорты гиперссылка Для восстановления истории когорты необходимо, чтобы для каждого события фиксировались по крайней мере две его временные координаты: дата наступления события и дата рождения индивида, с которым это событие произошло если анализируются демографические процессы в поколении , либо дата наступления исходного события для данной когорты, относительно которого изучается наступление всех других событий. Например, при изучении разводов в брачной когорте необходимо знать не только дату регистрации развода, но и дату регистрации брака для того, чтобы понять, к какой брачной когорте относится каждый развод.
Какие искажения мы можем получить при использовании выборочных обследований когорт или социально-демографических групп населения На примере сбора информации о демографическом поведении когорты мы покажем возможности и недостатки разных типов выборочных обследований.
Создание и установка инструментов для сбора данных Создайте и настройте инструменты для сбора данных. Это могут быть интеграции по API или использование специализированных инструментов аналитики. Сбор данных Соберите данные с выбранных источников. Важно убедиться в том, что данные собираются систематически и регулярно, чтобы у вас была актуальная информация для анализа. Очистка и обработка данных После сбора данных проведите их очистку. Это включает в себя удаление дубликатов, заполнение пропущенных значений, приведение данных к одному формату. Хранение данных Это может быть хранилище данных в облаке, серверная база данных или другие методы, обеспечивающие сохранность и доступность данных. Я рекомендую Google BigQuery. Установка автоматической системы сбора Для долгосрочных проектов рекомендуется настроить автоматическую систему сбора данных, которая будет регулярно обновлять данные и обеспечивать их актуальность.
Этап 2 - Создание когорт Прежде чем приступить к следующим действиям определите, какие когорты вы хотите анализировать на основе ваших целей. Это может быть группировка пользователей или клиентов по определенным характеристикам, таким как дата первого визита, источник трафика, местоположение и др. Подробнее о часто используемых когортах: Когорты по дате регистрации Группировка пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте или в приложении в определенный месяц или квартал. Например, вы можете создать когорты "Пользователи, зарегистрировавшиеся в январе", "Пользователи, зарегистрировавшиеся в феврале" и так далее. Когорты по источнику трафика Когорта на основе источника, с которого пришли пользователи на ваш сайт или в приложение в тот или иной промежуток времени. Например, создайте когорты "Органический поиск", "Платная реклама", "Ссылки с социальных сетей" за август месяц. Когорты по уровню активности Когорты на основе активности пользователей на сайте или в приложении. Например, создайте когорты "Активные пользователи" которые заходили на сайт ежедневно , "Пассивные пользователи" которые заходили редко за первую неделю августа. Когорты по интересам Сегментируйте пользователей на основе их интересов или категорий продуктов в определенный период времени. Например, создайте когорты "Покупатели товаров категории A", "Покупатели товаров категории B" за прошлый квартал.
Когорты по истории покупок Группируйте клиентов на основе их истории покупок в определенный промежуток по времени. Например, создайте когорты "Постоянные клиенты" которые совершали несколько покупок , "Одноразовые клиенты" и так далее. Когорты по совершенным действиям Сегментируйте пользователей на основе конкретных действий, которые они совершили в приложении или на сайте. Например, создайте когорты "Пользователи, совершившие покупку", "Пользователи, подписавшиеся на рассылку" за прошлый месяц.
Также он дает представление о ключевых метриках для разных сегментов, о качественных результатах маркетинговых действий. Когортный анализ подойдет для оценки: Эффективности каналов привлечения. Расскажет о каналах, которые «поставляют» лояльных клиентов. Менеджмент на основе полученных данных сможет перераспределить бюджет на наиболее результативные источники. Почему нельзя оценить эффективность сразу после завершения рекламной кампании и успокоиться? Представьте, с рекламы в Facebook пришло 2000 пользователей, а после e-mail рассылки — всего 1000.
Итак, какой канал оказался эффективнее? Окупаемости инвестиций. Для серьезных сделок в сфере недвижимости, электронных сервисов ROI грамотно оценивать спустя некоторое количество времени, поскольку логично полагать, что первая же реклама не принесет должного эффекта. Допустим, рекламная кампания Altcraft Platform завершилась в январе. Потенциальный клиент тогда впервые услышал о существовании платформы и зашел на сайт за подробностями. Затем потянулось время на обдумывание, изучение возможностей, отзывов. Только в мае клиент запросил демо-версию, а в июне был подписан договор о сотрудничестве. Оцени мы ROI в феврале, оказалось бы, что рекламная кампания провалилась с громким треском. Метрики LTV. Lifetime value — это прибыль от клиента на протяжении всего срока сотрудничества с ним.
Метрика показывает ценность новых клиентов конкретного типа. Отслеживая длительность сотрудничества и величину доходов с клиента, получится спрогнозировать эти показатели для схожих когорт. Результатов тестирования. Как и в случае с оценкой эффективности каналов привлечения, бывают ситуации, когда удачный элемент тестирования не выдерживает проверку временем. Также результаты когортного анализа используют, чтобы повысить активность действующих клиентов. Зная критическую точку, маркетологи компании разработают предупреждающие меры: запустят рассылку, пришлют клиенту промокод или предложат скидку на реактивацию. Как применять когортный анализ Для начала обозначим, что для проведения когортного анализа требуется релевантная выборка: не рекомендуется использовать данный метод, имея менее 1000 пользователей событий в базе. Способ отлично подойдет для массового бизнеса В2В или В2С с длительным циклом продажи. Далее поговорим об этапах проведения когортного метода маркетингового исследования.
Что такое когортные исследования? Примеры
Каждая когорта определяется демографическим событием, наступление которого объединяет людей в когорты, и календарным периодом ее формирования. 2 Что такое когортный анализ? Это анализ позволяющий отслеживать изменения поведения когорт пользователей. Что такое когортный анализ в маркетинге и зачем он нужен: польза, области применения и примеры. В Третью Пуническую войну одна когорта включала две манипулы, поэтому каждый ряд составляли не 10 манипул, а пять когорт с соответствующими промежутками.
Когортный анализ
И это не единственные примеры использования когорт в работе над мобильными приложениями: все ограничивается фантазией и навыками аналитика. Когорта — тактическое армейское подразделение в Древнем Риме числом в 360-600 человек. Пехотные подразделения вспомогательных войск, состоявшие из пятиста или тысячи человек, тоже назывались когортами. Что такое когорта? Когорта — это совокупность людей, которые имеют общий опыт или характеристики с течением времени, и часто применяется в качестве метода определения населения в целях исследования. Ответы на вопрос Что такое когорта? вы найдете на образовательном сервисе Вопрос-Ответ.