Разбираемся, кто поможет защитить ваши права и в какой ситуации в какое ведомство стоит обращаться. Такое решение означает, что Верховный суд подтвердил: потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца.
Что может проверить Роспотребнадзор
Обман потребителя: что делать и куда обращаться Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права покупателя. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли, как должностными лицами, так и продавцами или кассирами. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.
При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца. Органом государственного надзора в сфере защиты прав потребителей являются подразделения Роспотребнадзора РФ в СПб — Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу , куда можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя. До направления обращения обязательно следует обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку в силу п.
Право на безопасность товара Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде. Период безопасной работы определяют сроком службы изделия.
Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки. Право на информацию Важная для потребителя информация бывает двух видов. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
К числу таких организаций относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю расположено по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю осуществляется по адресу: г.
Петропавловск — Камчатский, ул. Пограничная, д.
Куда обращаться за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг?
О правах и запретах для потребителя в магазине, о способах защиты интересов покупателя рассказывает адвокат Ольга Алешина. название государственного органа, куда будет направлена жалоба. обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей). Куда обращаться при нарушении прав потребителя. Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине. горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги.
Обман потребителя: что делать и куда обращаться
Кроме того, сюда жалуются на антисанитарию в ЖКХ — ржавую воду, шум, грызунов. В Госжилинспекцию. Здесь решают вопросы, связанные с жильем: нарушение строительных норм, незаконные перепланировки, резкое повышение тарифов управляющей компанией В санэпидемстанцию. Сюда обращаются по поводу антисанитарии в местах, где хранят, перевозят, продают и готовят еду. Увидели таракана в супе — звоните. В суд. Это крайняя мера.
Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом. Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму.
Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности. После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так: Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации. Здорово, если так действительно получится. Однако у обращения в суд есть подводные камни: Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет. Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги.
Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Так может продолжаться годами. Обращайтесь к профессионалам В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Эти варианты не создают подобных неудобств. Например, начал работать сервис « Право требования » — инвесторы сами финансируют ваш иск полностью закрывая все расходы и привлекают к делам лучших юристов. Работают за успех: выиграли — бОльшую часть суммы забираете вы, проиграли — ничем не рискуете, сервис несет все расходы.
Фишка в том, что сумма, получаемая по факту, обычно больше суммы требования. Выходит так, что вы либо при своих, либо в плюсе.
Уважаемые потребители!
Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом. Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами. После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Тогда потребитель обратилась в суд. Если чувствуете, что инспектор не прав, и можете это доказать, не соглашайтесь с решением и пишите жалобу или обращайтесь в суд. Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, – Роспотребнадзор – с просьбой дать. Рассказываем пошагово, как, куда и кому жаловаться! Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий.
Защита прав потребителей — куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены
То есть не смогут обязать продавца выплатить вам компенсацию или возместить ущерб — ст. А вот обращение в суд сочетает в себе не только возможность защитить свои права, но и получить возмещение ущерба. Алгоритм действий покупателя в этом случае может выглядеть следующим образом: Направление претензии продавцу — если продавец не отреагировал на нее или ответил отказом, тогда переходим к следующему шагу. Подготовка необходимых доказательств — к ним относятся договор, чеки, документы, подтверждающие получение претензии продавцом, его ответ при наличии и другие свидетельства вашего взаимодействия и имеющихся договоренностей. Подготовка искового заявления в суд. Направление копии иска сторонам, участвующим в деле. Оплата госпошлины.
Направление искового заявления и прилагаемых документов в суд. Участие в судебном разбирательстве. Получение судебного акта. Если гражданин до этого обращался в Роспотребнадзор, ГЖИ или другую организацию, которой были приняты меры в отношении продавца, то эти документы также необходимо приложить в качестве доказательств. Они послужат дополнительным подтверждением недобросовестности ответчика.
Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина. В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс.
По большинству из них 316 тыс. Каждая шестая жалоба была передана другому госоргану. О чем говорит экомаркировка товаров В последние годы число проверок Роспотребнадзора существенно сократилось. К примеру, в 2017-м их было в полтора раза меньше, чем в 2015-м, а в 2021-м — почти в восемь раз меньше, чем в 2017-м.
Подробнее с информацией по защите прав потребителей можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Экономика» - «Потребительский рынок» - «Полезная информация».
Преимущества получения помощи через горячую линию Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04.
Расписание работы Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 800 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 800 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45.
Куда обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Чебоксары
Луначарского, дом 1, тел. Большая Московская, 45, тел. Диктора Левитана, 2, тел. Гагарина, д. Луначарского, д. Мира, д. Владимир, 600000, Октябрьский пр-т, д. Никитская, 3, тел. Владимир, Судогодское шоссе, 41 , тел.
Права при обнаружении в товаре работе, услуге недостатков Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: заменить товар на вещь той же марки; заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; попросить уменьшить изначальную стоимость; потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец; отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы. Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: недостатки должны быть существенными; продавец не исправил выявленные недостатки вовремя; из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.
Конечно, если какой-то продукт был куплен на стихийном рынке или с рук у неизвестного продавца, то стоит осознавать, что в таком случае справедливости искать нет смысла. Итак, если потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре или его качество не соответствует описанию, то в таком случае жалобу следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора в своем административном округе. Если по каким-либо причинам заявление пострадавшего не было рассмотрено или необоснованно отклонено, то в этом случае можно обратиться в центральное управление Роспотребнадзора, расположенного в Москве. Решить свой вопрос можно и по телефону горячей линии, что будет удобно многим иногородним жителям. В эту же инстанцию следует также обращаться, если аренда манипулятора была произведена с нарушением договора.
Как по закону Продавец обязан своевременно предоставлять покупателю полную информацию о товаре, включая его цену на момент продажи. Ценник является задокументированным предложением совершить покупку по указанной в нём стоимости. Поэтому вы имеете полное право требовать продажи вам товара по цене, обозначенной на ценнике. Все традиционные доводы сотрудников магазина, что акция закончилась, ценники не успели поменять, не имеют правового значения. Если ценник от одного товара находится под другим, в результате случайной или намеренной путаницы, вам также обязаны продать товар по указанной стоимости. Вы имеете право не читать мелкий шрифт на ценниках, а сотрудники магазина обязаны следить за правильностью их размещения в торговом зале. Что делать Если оплата за покупку ещё не внесена и чек не выбит, потребуйте у кассира продажи товаров по указанной на ценнике стоимости. Если несоответствие цены вы обнаружили после оплаты и получения чека, требуйте возвратить разницу в стоимости, переплаченную за товар. Некоторые кассиры отказывают в этом, предлагая вам сдать товар и вернуть деньги за него, ссылаясь на то, что разницу им придётся доплачивать из своего кармана. Это незаконно — требуйте именно продажи товара по указанной в торговом зале цене. Если кассир отказывает, попросите пригласить администратора, разъясните ему ситуацию. Если также получили отказ, сделайте фото ценника и чека, напишите претензию на имя руководителя магазина и направьте жалобу в Роспотребнадзор. Не принимают крупную купюру или мелкие монеты Нередко в магазине не оказывается сдачи с крупной купюры, и кассир отказывается обслужить вас. А иногда, собрав все скопившиеся в карманах монеты, вы хотите расплатиться ими, а в ответ слышите, что мелочь магазин не принимает. Как по закону Законом не предусмотрено право продавца отказать покупателю в покупке только потому, что в кассе отсутствует сдача. Обеспечивать наличие разменных денег — обязанность руководства магазина. А если вы принесли мешочек с горой 10-копеечных монет, кассир обязан их пересчитать и принять ими оплату за товар. В соответствии с указанием Банка России, платёжеспособными являются банкноты и монеты, не содержащие признаков подделки, без повреждений или с незначительными повреждениями. Поэтому вы вправе требовать принять у вас за оплату товара любые купюры и монеты, выдать сдачу. Отказ принять оплату означает отказ от продажи товара, а это серьёзное нарушение. За него на магазин могут наложить штраф. Что делать При нежелании кассира принять у вас имеющиеся банкноты или монеты пригласите администратора. Если проблему решить не удалось, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Дайте жалобную книгу! Покупатели ещё с советских времён привыкли в случае конфликтов требовать Книгу отзывов и предложений — так называемую жалобную книгу.
Часто задаваемые вопросы
К сведению! Также, в силу действия ст. От уплаты госпошлины также может освободить своим решением судья. Для этого необходимо обратиться к суду с ходатайством, приложив к нему документы, свидетельствующие о тяжёлом материальном положении. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать определённые реквизиты, в числе которых: наименование суда, в который подаётся заявление; наименование истца, его местожительство, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем; наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; К сведению! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.
Гражданин считается потребителем, когда он приобретает товары, работы или услуги у организаций или индивидуальных предпринимателей для личных или семейных нужд. Соответственно, права потребителя — установленные и регулируемые законом права граждан при приобретении товаров, работ и услуг.
Так, под Закон о защите прав потребителей не подпадают сделки: когда гражданин приобретает товары, работы или услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности; когда товары, работы или услуги приобретаются у физического лица. К основным правам потребителя можно отнести: право на приобретение качественных товаров, работ и услуг; право на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы; право на безопасность товара, работы или услуги; право на достоверную информацию о товаре и его изготовителе; право на судебную защиту прав потребителя; право на возмещение ущерба.
Но апелляция решила, что потребитель не может получить неустойку и штраф. Ведь претензию он направил по адресу магазина, а это - не юридический адрес компании. Апелляция решила, что фирму, торгующую смартфонами, "лишили возможности добровольно удовлетворить требования покупателя". В такой ситуации к продавцу нельзя применять штраф. Краевой суд отменил решение райсуда в части взыскания неустойки и штрафа. Кассация поддержала эту позицию. Тогда покупатель пожаловался в Верховный суд РФ. Покупатель настаивал, что ему был известен только адрес торговой точки.
В чеке у него был адрес этого отделения магазина. По мнению защиты продавца, закон не обязывает компанию указывать в кассовом чеке юридический адрес. Но в чеке была информация об официальном сайте организации - покупателю стоило лишь перейти по ссылке, чтобы найти юридический адрес продавца.
Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
| Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве // Новости НТВ | Подборка наиболее важных документов по вопросу Куда подавать иск о защите прав потребителей нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. |
| Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году | Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. |
| Защита прав потребителей — куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены | К организациям, обеспечивающим защиту прав потребителей, куда человеку можно обращаться и кому жаловаться относятся Роспотребнадзор, Госжилинспекция, Санэпидемстанция, суды. |
| Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году | Консультация адвоката - #защитаправпотребителя #адвокатмосква #возвраттовара. |
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе
| Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы | В целях повышения грамотности населения в сфере защиты прав потребителей и оказания правовой помощи консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты проводится консультирование потребителей по вопросам. |
| Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. |
Энциклопедия потребителя
| Ваш Роспотребнадзор – Telegram | Роспотребнадзор запускает "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей, специалисты ведомства будут проводить тематическое консультирование с 14 по 24. |
| Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году | Если нарушение санитарных норм или прав потребителей не несёт угрозы жизни, безопасности и здоровью людей, на первый раз предприниматель может обойтись предупреждением. |
| Обман потребителя: что делать и куда обращаться | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. |
| Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк 2024 года | Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. |
| Защита своих прав: куда может обратиться потребитель? | Правио () | В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. |
Что может проверить Роспотребнадзор
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей во всех городах России. С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы
Куда обращаться потребителю для защиты прав? Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». Какие права есть у потребителя по закону. Такое решение означает, что Верховный суд подтвердил: потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца.
Что знают россияне о правах потребителей
Расскажу, куда можно обратиться потребителю, если его права были нарушены. Куда обратиться с жалобой на ИП. обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).