Вебинар Кто такой операционный директор (СOO) – гарант системности или проводник изменений? Операционный директор – это руководитель, отвечающий за управление. Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной. Задачи, которые решает операционный директор, зависят исключительно от видения генерального директора компании или собственника. В обязанности операционного директора входит курирование всех аспектов рабочего процесса в компании. Операционный директор | Chief Operating Officer Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной компании.
Как операционный директор работает на результат
| Кто такой операционный менеджер и сколько он зарабатывает | 1. CEO — Chief Executive Officer — Главный исполнительный директор — обычно управляет компанией. |
| 8 типов операционных директоров (плюс советы по карьере главного операционного директора) | В статье рассказывается о том, кто такой операционный менеджер и за что он отвечает. |
| Кто такой chief operating officer - значение профессии, плюсы и минусы, зарплата, отзывы | Операционная деятельность — это ежедневные дела, которые выполняют руководитель и сотрудники. |
| Главный операционный директор (COO) | Investor's wiki | Операционный директор | Chief Operating Officer Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной компании. |
Навигация по записям
- Воронка найма: 6 этапов первичного отбора
- Как нанять операционного директора в кризис: 9 советов Алены Владимирской
- Зачем нужен операционный директор, если есть генеральный? Есть ли вообще отличия?
- Операционный менеджер обязанности
- Операционный директор — кто это
- Операционный директор должностные обязанности
Функции операционного директора компании
Опыт работы также является важным фактором при получении должности операционного директора. Хорошей отправной точкой может послужить работа в должности менеджера по операциям или в других руководящих позициях, связанных с управлением бизнес-процессами. Такой опыт позволяет изучить основные принципы и практики операционного менеджмента, разработать навыки руководства и принятия решений. В общем, чтобы стать операционным директором, необходимо иметь образование в соответствующей области, развить профессиональные навыки, приобрести опыт работы на руководящих должностях и быть готовым к постоянному развитию и обучению. Операционный директор: зарплата и перспективы развития Зарплата операционного директора зависит от множества факторов, таких как размер и сложность компании, отрасль, опыт и квалификация специалиста. В среднем, операционный директор получает достойное вознаграждение, которое соответствует его ответственности и влиянию на результаты компании. Кроме высокой зарплаты, операционный директор имеет отличные перспективы развития.
Он может стремиться к продвижению на ведущие руководящие позиции в компании, такие как генеральный директор или председатель совета директоров. Развитие карьеры операционного директора может быть связано с повышением его квалификации, получением дополнительного образования и пройденными профессиональными курсами. Операционный директор — это профессионал своего дела, который обладает знаниями в области организации бизнес-процессов, управления людьми и ресурсами. Он способен принимать важные решения, выстраивать эффективные процессы и обеспечивать стабильность работы компании. Благодаря высокой зарплате и перспективам развития, профессия операционного директора становится все более привлекательной для молодых специалистов, которые стремятся к успеху и руководящим позициям в бизнесе. Операционный директор vs генеральный директор: различия и взаимодействие Генеральный директор отвечает за формулирование общей стратегии и целей компании, а также за разработку планов и стратегий для ее достижения.
Он принимает решения на уровне высшего руководства, представляет компанию перед инвесторами и стейкхолдерами, а также осуществляет общий надзор и контроль над работой предприятия. Его задачи включают разработку бизнес-моделей, принятие стратегических решений, установление бюджета и привлечение инвестиций. Операционный директор, с другой стороны, отвечает за ежедневную операционную деятельность компании. Его главная задача — обеспечить эффективное функционирование всех бизнес-процессов: от производства до логистики, от закупок до качества продукции.
Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников. Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах. Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании. Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования. Операционный директор и исполнительный директор — разница Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса. Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач: Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей. Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
Принятие решений, основанное на фактах. Чтобы принять решение, нужно изучить данные измерения и мониторинга работы предприятия. Такую информацию дают системы управления качеством, обратная связь от клиентов, анализ расходов и прибыли. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Работа с поставщиками важна для производства продукта заданного качества, в нужном количестве и точно в назначенный срок. Чтобы партнер не подвел в критический момент, проверьте его заранее с помощью этого сервиса. Задачи операционного менеджмента Исходя из целей получить максимальную прибыль и повысить результат, уменьшив расходы, выделяют такие задачи: Снизить срок запуска в производство нового продукта или ввод новой услуги. Оперативное руководство здесь — это координация работы конструкторов, технологов, дизайнеров. Нужно быстро создать команду, чтобы работники не работали изолированно. Чтобы сократить время на запуск продукта, все задачи нужно решать параллельно, а не последовательно, где это возможно. Компания разрабатывает новое приложение для малого бизнеса. На этапе альфа-тестирования можно уже запустить рекламу, тогда в бета-тестировании будет участвовать достаточное количество пользователей. Так можно быстро выявить ошибки, устранить их и раньше выпустить готовый продукт на рынок. Увеличение гибкости производственной системы — чтобы производить продукт и массово, в большом объеме, и по индивидуальным заказам. Особенно важна эта задача для операционного менеджмента на малом предприятии. Разработка и внедрение новых технологических процессов. Модернизация приводит к ускорению производства и повышению качества. Главная трудность — переобучение персонала. Быстрое достижение высокого качества и поддержание этого уровня. Обеспечение производственной базы.
По данным крупнейшей российской компании интернет-рекрутмента HeadHunter, на конец апреля 2022 года в РФ насчитывалось 1 027 вакансий на эту должность. Третья часть из них — из Москвы. Конечно, уровень заработной платы специалиста напрямую зависит от размеров фирмы, вида деятельности, которую она осуществляет, региона, в котором она находится, и от многих других причин. Средняя зарплата на этой должности по стране варьируется от 110 до 650 тысяч рублей. Работа операционного директора очень ответственная. Далеко не каждый может занять эту должность. При приеме на вакансию многие сталкиваются с жесткими, бескомпромиссными требованиями, а именно: наличие высшего образования в области экономики, маркетинга, менеджмента, права или сфере деятельности предприятия; опыт работы на руководящих должностях от 2 лет минимум; ярко выраженный аналитический склад ума, способность грамотно анализировать ситуацию и делать выводы, направленные на благоприятное развитие компании; прекрасное знание сферы деятельности, полное понимание специфики бизнеса; знание действующего законодательства и нормативных актов, напрямую регулирующих деятельность фирмы, владение информацией о трудовом и корпоративном праве; познания в основах экономики, менеджмента, маркетинга; уверенное пользование ПК, прекрасное владение офисным ПО, CRM-системами. Человеку, являющемуся кандидатом на такую должность, необходимо: уметь успешно вести переговоры; грамотно презентовать проекты, идеи, отстаивать свое мнение, если полностью уверен в его правильности; осуществлять анализ рынка, используя при этом разнообразные современные методы; организовывать персонал, осуществлять грамотное руководство подчиненными; оптимизировать и выстраивать ключевые процессы в бизнесе. Директор по операционной деятельности должен быть отличным организатором с ярко выраженными качествами лидера. Он должен вести за собой людей к успеху, разрушая сомнения и преграды на пути. Кейс: VT-metall Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве Узнать как 3 ключевых умения операционного директора Умение разбираться в деталях Очень важно в работе СОО — основательно разбираться во всех тонкостях внутренних процессов фирмы. Руководство многих компаний сталкивалось с тем, что нанятые операционные директора были поверхностно компетентны. При этом они совершенно не понимали специфику деятельности предприятия. Другими словами, они не были погружены в суть работы организации, не вникали в то, как компания реализовывала товар и что из себя представлял продукт в принципе. Вся их деятельность была верной по регламенту, но не жизнеспособной на практике. Грамотный операционный директор обязан выявить из всех регламентов главное и адаптировать это под реалии компании. Умение делегировать Не менее важный навык — перепоручать работу. Например, фирма хочет организовать корпоратив для сотрудников, но HR-специалистов в штате нет. В таком случае операционный директор не обязан брать на себя всю ответственность за мероприятие, его подготавливать. Он должен разбить весь процесс организации на крупные и мелкие задачи, распределить их выполнение между сотрудниками фирмы. Все процессы при этом нужно держать под контролем. Некоторые специалисты избегают делегирования, потому что боятся доверить задачу кому-то другому. Им кажется, что иной работник не справится или сделает гораздо хуже, чем может он сам. Поэтому при приеме на вакансию нужно ориентироваться на тех сотрудников, которые вызывают доверие своим послужным списком и опытом. Если есть понимание, что должность занимает высококвалифицированный человек, то и делегировать ему работу будет не страшно. Умение принимать непопулярные решения Еще одно важный навык, который показывает хорошего операционного директора. Любое предприятие может столкнуться с кризисом: потребуется сократить штат, снизить зарплату сотрудников, лишить премий. Грамотный операционный директор должен открыто поговорить с коллегами и работниками, объяснить сложившуюся ситуацию, оперируя при этом разумными доводами. Если сотрудники поймут, почему у них снизились зарплаты и из-за чего им не выдадут премии, они гораздо проще переживут трудные времена и будут мотивированы вернуть все в прежнее русло. Очень важно начинать с себя, принимая непопулярные решения. Руководству тоже нужно отказаться от премий и поощрений. Систему мотивации отделов нужно переделать так, чтобы нехватка средств компенсировалась в первую очередь из зарплат топ-менеджмента. Очевидно, что функционал операционного директора достаточно широкий. Часто именно COO должны решать самые непонятные и запутанные ситуации, возникающие на производстве. Его основной функцией является выполнение поручений совета директоров. Он является промежуточным звеном между руководством компании и специалистами среднего звена. У него может быть заместитель директора по операционной деятельности, которому делегируется часть работы по взаимодействию с персоналом. Агент изменений. Такая роль может быть как временной, так и постоянной. Задача директора по операционной деятельности в этом качестве — внести изменения в существующую бизнес-стратегию с целью ее улучшения. Руководство нанимает специалиста с богатым опытом в данной сфере для того, чтобы тот провел анализ деятельности фирмы и предложил качественные изменения текущей бизнес-стратегии. Этот операционный директор выполняет важную роль, дополняя генерального руководителя. Цель — сбалансировать работу шефа. Эта должность открывается обычно при импульсивном визионере во главе организации. В его работу входит выполнение типичных задач СОО, но генеральный директор фирмы делится с ним некоторыми основными функциями. Такая должность необходима руководителям, которые физически не могут охватить все сферы деятельности своей организации и нуждаются в надежном бизнес-партнере. Эта вакансия для того, кто точно займет место главы фирмы после ухода нынешнего руководителя. Довольно часто это — ближайшие родственники или лучшие друзья генерального директора. Преемник должен полностью погрузиться в деятельность фирмы, при этом обучаясь обязанностям главы. Ценный работник. Специалист, который отлично трудится, имеет прекрасные рекомендации, а потому может претендовать на высокую должность. Это может быть заместитель директора по операционному управлению или сам руководитель этого направления. Он высоко ценится за аналитический склад ума, креативность, стремление к развитию. Итоговую роль, которую займет СОО, невозможно предугадать. Все зависит от целей и размеров фирмы. В своем большинстве — это исполнитель, ответственный за воплощение в жизнь идей высшего руководства предприятия. Этапы найма операционного директора Весь процесс можно разделить на 4 шага. Остановимся на каждом из этапов более подробно, и рассмотрим нюансы проводимой работы. Шаг 1: оценочный лист и должностные обязанности Соискателю недостаточно просто описать свои лучшие качества и достижения на прежнем месте работы, если они имелись. Стоит указать планируемые цели работы, ожидаемые результаты, а также опыт и навыки, которые потребуются на новом месте. К примеру, претендент на эту должность должен иметь больше восьми лет профессионального опыта, а вот понимание процесса продаж только приветствуется. Оценочный лист поможет во многом: Работникам отдела кадров, ассистентам, непосредственным подчинённым, хедхантерам и другим специалистам при найме надо будет предоставить этот документ — и сразу станет ясно, что именно требуется от кандидата.
Операционный директор обязанности кратко
Обычно например, в банках executive и менеджеры называются officer, в отличие от staff — обычных сотрудников [1]. Для COO зоной ответственности в компании являются её повседневные операции. Фактически для каждого конкретного агентства, предприятия , фирмы и пр.
Это помогает избежать дефицита товаров или наличия излишков. Польза операционного директора заключается в том, что он оптимизирует логистические процессы и следит, чтобы заказы покупателям приходили вовремя. Он разрабатывает новые стратегии, чтобы улучшить пользовательский опыт, и отслеживает удовлетворённость клиентов. Он координирует действия разных отделов, отвечающих за рекламу, производство, логистику и пр.
Он работает над привлечением новых партнёров, а также поддерживает сотрудничество с уже существующими. Он отслеживает ключевые метрики производительности маркетплейса, такие как конверсия, маржинальность, объёмы продаж, и выявляет тренды и проблемы, требующие внимания.
Следующий этап — приглашение на очное интервью. Оценочный лист при телефонном общении точно такой же, как и для очного разговора, разве что некоторые вопросы можно сократить. Шаг 4: командная проверка кандидата и его рекомендаций Трем-четырем соискателям, которые вызвали наибольшее доверие, можно провести несколько дней офисных испытаний. Достаточно попросить их выполнить тестовые задания или провести презентацию перед руководством фирмы и будущими подчинёнными собрав 4—5 человек для общения. Встречи в рабочей группе проводятся в течение пары часов и состоят из 2 частей: выступления и сессии «Вопрос-ответ». После этого претенденты лично беседуют с потенциальными подчинёнными.
К помощи рядовых сотрудников фирмы прибегать очень важно. Причин на то несколько: Чем больше людей, тем разнообразнее мнения. Одного человека соискателю уговорить будет просто, а вот пять — уже гораздо труднее. Каждый из собеседников может высказать свое мнение о соискателе, даже указать на его некомпетентность и высказаться против его найма — этим можно продемонстрировать серьезные намерения по поводу слаженной работы коллектива и значимости мнения любого человека. Претенденту будет полезно побеседовать со своими потенциальными подчинёнными и самостоятельно прощупать почву. Генеральное руководство должно насторожиться, если соискатель сам не просит такой встречи, всячески избегает подобного общения. Всё это поможет найти идеального кандидата на роль операционного директора. После остается только уладить некоторые юридические вопросы и обсудить компенсации.
Важные нюансы подбора операционного директора Лучше всего поискать такого специалиста в штате собственной компании Первым делом стоит обратить внимание на своего финансового или коммерческого директора. Такие люди замотивированы на повышение. К тому же они уже отлично знакомы с продукцией, со всеми процессами производства на фирме, к ним уже хорошее отношение у коллектива. Положительными сторонами подобного решения являются: быстрый онбординг, доверие, предсказуемость. Из негативного: прогнозируемость. Если человек не новый, то и ждать от него каких-то кардинальных перемен не стоит. Многие просто отказываются от подобной должности, боясь возросшей ответственности. Кандидат на вакансию должен быть лидером, не бояться проявлять инициативу, с удовольствием руководить процессами и прекрасно общаться с командой.
Полномочия нужно развивать постепенно. Нужно увеличивать степень ответственности и следить, как новый операционный директор справляется, не допускает ли он ошибок в работе. Если показатели растут, прибыль увеличивается, то полномочия можно расширять. Далее можно поднять зарплату и поставить KPI. Но даже после этого несколько месяцев необходимо продолжать курировать работу COO — следить за показателями, смотреть на решения, но не вмешиваться в процесс. Если возникла идея, что должность нужно занять сотруднику фирмы, то могут возникнуть некоторые внутренние конфликты. Некоторые люди их руководящего состава могут быть недовольны таким решением. Эти вопросы тоже придется уладить.
Нужно серьезно поговорить с другими управленцами, топ-менеджментом. Необходимо донести до них, что повышение определенного человека должно пойти только на пользу компании. Что это принесет успех и повысит доход каждого. Не стоит переманивать директора от конкурентов Этот вариант можно испробовать только в крайнем случае. Например, этот СОО — настоящий профессионал, самый известный на рынке и одним своим присутствием может повысить капитализацию компании. В иных случаях от такого специалиста лучше отказаться. Не всегда успех чужой фирмы можно повторить точь-в-точь. Не нужно ориентироваться на рост другой компании, не зная всех внутренних процессов.
Он также определяет бюджет на обучение персонала, одной из его задач является организация повышения квалификации. Контроль выполнения обязательств перед заказчиками. Операционный директор контролирует выполнение планов по поставкам продукции, своевременно выявляет нарушения и принимает меры по их устранению. Правильное разделение обязанностей между топ-менеджерами освобождает время гендиректора, которое он может потратить на общение с бизнес-партнерами и принятие управленческих решений. Такой подход создает условия для успешной работы компании и получения прибыли. Основная функция операционного директора — проконтролировать все процессы, происходящие в организации и обеспечить претворение в жизнь намеченных планов. От его деятельности зависит исполнение обязательств перед заказчиками, регулярность взаимодействия с поставщиками, деятельность кадровой службы. Права и ответственность Операционный директор получает право принимать собственные управленческие решения и отвечает за их результаты.
Как появилась потребность в CDO
- Операционный директор: что это такое?
- Функции операционного директора компании - Главный по справкам -
- Операционный директор: кто это и как его найти
- Пять шагов к выходу из операционки: советы для руководителей
Кто такой операционный менеджер и как построить карьеру в этой области
Консультирую по вопросам постановки регулярного менеджмента в компании, построения эффективного операционного управления, помогаю с декомпозицией стратегических задач, помогаю в разборе личных внутрикорпоративных ситуаций. Первая 30-ти минутная встреча-знакомство проводится бесплатно. Имею высшее экономико-математическое образование РЭА им.
Такую информацию дают системы управления качеством, обратная связь от клиентов, анализ расходов и прибыли. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Работа с поставщиками важна для производства продукта заданного качества, в нужном количестве и точно в назначенный срок.
Чтобы партнер не подвел в критический момент, проверьте его заранее с помощью этого сервиса. Задачи операционного менеджмента Исходя из целей получить максимальную прибыль и повысить результат, уменьшив расходы, выделяют такие задачи: Снизить срок запуска в производство нового продукта или ввод новой услуги. Оперативное руководство здесь — это координация работы конструкторов, технологов, дизайнеров. Нужно быстро создать команду, чтобы работники не работали изолированно. Чтобы сократить время на запуск продукта, все задачи нужно решать параллельно, а не последовательно, где это возможно.
Компания разрабатывает новое приложение для малого бизнеса. На этапе альфа-тестирования можно уже запустить рекламу, тогда в бета-тестировании будет участвовать достаточное количество пользователей. Так можно быстро выявить ошибки, устранить их и раньше выпустить готовый продукт на рынок. Увеличение гибкости производственной системы — чтобы производить продукт и массово, в большом объеме, и по индивидуальным заказам. Особенно важна эта задача для операционного менеджмента на малом предприятии.
Разработка и внедрение новых технологических процессов. Модернизация приводит к ускорению производства и повышению качества. Главная трудность — переобучение персонала. Быстрое достижение высокого качества и поддержание этого уровня. Обеспечение производственной базы.
В этой задаче два аспекта: соответствие качества комплектующих заданным требованиям и совершенствование логистики. Соблюдение законов и требований надзорных органов, норм по охране окружающей среды, социальных обязательств.
Рассчитывать риски Поймёте, как защитить компанию от рисков. Научитесь их классифицировать и анализировать. Сможете подготовить стратегию противодействия рискам. Строить финансовые модели Проанализировав финансовую отчётность и внешний рынок, сможете просчитать unit-экономику и определить прибыльность компании.
Анализировать бизнес-процессы Поймёте, как обнаружить бизнес-процессы, которые приносят больше всего выручки. Сможете их оптимизировать, чтобы увеличить выручку. Управлять командой Научитесь создавать и контролировать команды, даже если те работают удалённо. Сможете управлять вовлечённостью и мотивацией.
Например, старшая медсестра отвечает за медикаменты. У нас финансовый директор не может сказать ей, что вот эти лекарства мы не будем покупать. Но он может задать вопросы: а в скольких аптеках мы смотрели цену, какие у нас запасы? Финансовое планирование и учет средств на конкретных проектах. Финансовый директор помогает руководителям проектов посчитать экономику: сколько мы можем закладывать на зарплаты команды, премию, привлечение фрилансеров.
При работе с крупными клиентами часто срываются сроки и состав работ, это все нужно учитывать при планировании. Важно, чтобы компания сохраняла текущую маржинальность. Финансовое планирование и распределение бюджета в целом. Финдир формирует на год план по доходам, расходам, прибыли и инвестициям в проекты.
Как нанять операционного директора в кризис: 9 советов Алены Владимирской
Генеральный, финансовый, исполнительный, операционный, производственный — объясняем, чем занимаются все эти люди. Настоящие COO, с точки зрения западной трактовки этой роли, операционный директор по-нашему. Операционный директор стремится к повышению эффективности бизнес-процессов компании, внедряет новые методы и технологии.
Операционный директор
Операционный директор (Chief Operating Officer). Оптимизирует процессы и делает бизнес успешным, отвечает за связь между продуктом и маржинальностью бизнеса, за координацию взаимодействия команды, которая работает над продуктом. Операционный директор — кто это Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO Chief Operational Officer. Практический онлайн-курс «Операционный директор» от Eduson: где вы с нуля сможете повысить эффективность ежедневных операций, директор по операционному управлению поможет снизить затраты бизнеса.
Директор по операционной деятельности: обязанности, подбор такого специалиста.
Если говорить профессионально, то операционный директор (Chief Operating Officer) отвечает за налаженную связь между продуктом и маржинальностью бизнеса и за координацию взаимодействия команды, которая работает над продуктом. Отсюда очевидно, что операционный директор должен обладать компе-тенциями, чтобы вести эту работу, включать такие механизмы. Основная проблема – в недооценке разницы стратегического и операционного управления. Операционный директор – это руководитель компании, который ответственен за управление её производственными и операционными процессами. второе лицо в компании, для оперативного управления компанией и сопровождения всех бизнес процессов компании. Исполнительный, операционный или управляющий директор — это заместитель генерального директора.
Кто такой операционный директор (СОО)? Системность vs развитие?
Все влияет на операционные результаты. COO должен обеспечивать финансовую эффективность, добиваться приемлемой EBITDA доходы минус расходы на производство и операционку, за исключением амортизации. Первые — это прям руководители, с огромным набором полномочий, которым подчиняется вся компания, за исключением CEO и, может быть, еще пары департаментов. Такая позиция еще называется Исполнительный директор. Он отвечает за все и управляет всем. Кроме, опять же, стратегии. Т е COO получает четкие указания, что нужно делать, а дальше делает, и все для этого у него есть.
Вторые — это, скорее, координаторы. Настоящие COO, с точки зрения западной трактовки этой роли, операционный директор по-нашему. Ответственные за эффективность операционной работы, но в матричной интерпретации. У них нет прямых подчиненных, либо пара сервисных подразделений. Они ставят всем директорам цели и OKR-ы, и за счет этого влияют на результаты. Они помогают внедрять изменения, оптимизировать процессы и финансы, но не принимают самостоятельно каких-либо весомых решений.
Только рекомендуют. И первая, и вторая модели COO встречаются довольно часто. Не могу даже однозначно сказать, каких больше. Но есть одна закономерность: чем больше компания, тем меньше полномочий будет у COO. Ведь в развитых компаниях и менеджмент сильный. И тут, как раз, больше нужна помощь в координации и взаимодействию между руководителями, чем в их управлении.
А вот в небольших компаниях, где большая часть полномочий в руках у CEO, как раз чаще встречается первый типаж полноценных руководителей. Задачи COO Базово, у COO есть 4 основные задачи: Координировать совместную работу всех подразделений Добиваться операционной эффективности Решать эскалации и операционные проблемы Давайте копнем чуть глубже, разберем эти задачи подробнее. Координация совместной работы. COO получает стратегию и цели компании.
Нет никаких гарантий, что все показатели сразу же повысятся с его приходом. Нужно с опаской относиться к тем, кто очень хорошо проходит интервью Не существует каких-то определенных правил, которые помогли бы сразу вычленить и отсеять недобросовестного или неподходящего кандидата. Выяснить, насколько хорош претендент, поможет интересная, но сложная проверка — «360 градусов». Смысл в следующем: то, насколько сотрудник соответствует должности, нужно выяснить у его делового окружения. Можно опросить бывших коллег, партнеров, экспертов рынка, клиентов компании, в которой прежде работал соискатель, и многих других. Беседовать с ними придется долго, по несколько часов.
Многие могут отказать в разговоре, что абсолютно нормально, и воспринимать это нужно с достоинством. Но результат не заставит себя ждать. Кроме этого, нужно выяснить, каковы финансовые показатели фирмы до прихода COO и после его увольнения. Некоторые специалисты по найму отмечают: если человек совершенно не волнуется на собеседовании, значит, он очень часто их проходит. Это не самая лучшая черта. Возможно, он не любит долго находиться на одном месте. Или он не уживается с новым коллективом и постоянно ищет другой. Может, у него имеется какая-то иная особенность, из-за которой он часто меняет компании. Конечно, отсутствие волнения — не повод в решительном отказе. Надо выяснить навыки кандидата, поговорив с человеком.
Но это точно повод насторожиться и внимательнее проверить его прошлое, потратить больше времени и тщательно изучить его намерения. Скачайте полезный документ по теме: Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами Не заострять внимание на профильном образовании соискателя Очень много людей в РФ не работает по основному образованию. Часто получают второе высшее в той области, в которой хотят развиваться, первый диплом в этом случае — не показатель. Если соискатель закончил вуз менее 10 лет назад, можно обратить внимание на место его учебы. Эта информация может многое рассказать. Если человек жил в регионе, а учился в столичном престижном университете, то многое преодолел, чтобы получить образование: он не боится трудностей и готов идти до победного конца. Он может принести пользу компании, когда направит свое рвение и мастерство в правильное русло. Если же соискатель окончил институт более 10 лет назад, но при этом имеет внушительный опыт, то уже не так важно, где и как он учился. Гораздо важнее его компетенции, полученные во время практической работы. Надо проверить отношение соискателя к деньгам Это — замечательный способ выявить отношение к работе любого управленца, в том числе и директора по операционной деятельности.
Конечно, разговор о доходе включает много подводных камней. Важен и опыт соискателя, и оборот фирмы, и количество людей в штате, и направление деятельности. Если соискатель приходит с открытого рынка, то можно предложить средний в компании оклад или даже чуть ниже. Важнее то, из чего состоит эта оплата и как на это реагирует кандидат. Обычно доход операционщика составляют фиксированная ставка и премия за выполнение KPI. Если COO делает серьезный акцент на фиксированной ставке, настаивает на ее повышении, но при этом практически не обращает внимание на объем KPI, то нанимать такого специалиста не нужно. Вероятнее всего, он не хочет бороться за продвижение фирмы, не верит в успех своей деятельности и планирует получать в основном только оклад. Нужно стимулировать проявление активной работы и предлагать хорошие премии за выполнение и перевыполнение плана. Хороший специалист СОО обязательно укажет на желаемый размер премии за KPI или поинтересуется своим процентом от прибыли. Операционный директор является одним из ключевых топ-менеджеров компании.
Он действует в связке с генеральным директором, берёт на себя всю важную, но зачастую рутинную работу и следит за тем, чтобы выполнялись все бизнес-процессы. Он контролирует эффективность труда структурных подразделений, координирует его, стремится улучшить результаты хозяйственной деятельности организации.
Чаще всего он оптимизирует издержки и улучшает ключевые показатели бизнеса. Простыми словами, специалист пытается сделать так, чтобы компания тратила меньше средств на производство без потери качества, разнообразия ассортимента, скорости создания товаров и выполнения услуг. Как обычно бывает, если делать быстро и дешево, то товар будет некачественным. А если сделать упор на качество и дешевизну, то придется очень долго ждать. Тогда удар примет на себя цена, получится дорогой товар или услуга.
Операционный менеджер должен такого не допустить. Он обязан найти путь, при котором быстро, качественно и дешево смогут сосуществовать вместе. Производительность должна расти, качество — улучшаться, ассортимент — расширяться, затраты — уменьшаться. Нелегко совместить эти конкурирующие друг с другом процессы, но именно этим занимается операционный менеджер. В своей работе он использует инструменты анализа, планирования и контроля, методы расчета бюджетирования и механизмы управления.
Составление планов, бизнес-стратегий. Самая важная задача COO от англ. Управление подчиненными директорами. Это начальники отделов, а в некоторых компаниях и другие топ-менеджеры. Задача операционного директора — мотивировать персонал, раздать указания и проследить за их выполнением.
Оценка эффективности бизнеса. Внедренные стратегии и процессы должны работать правильно, повышая эффективность бизнеса. Если прибыль и популярность компании снижается, выбранные пути пересматриваются, предлагаются новые идеи. Установление контактов с партнерами. Поиск контрагентов также входит в обязанности COO.